Problema Cadeado Galaxy

[Dougzz]

Olá, pessoal, gostaria apenas de trazer esse assunto aqui porque como aconteceu comigo pode acontecer com outras pessoas.

Recentemente passei a usar o serviço "Cadeado Galaxy" que serve para bloquear o aparelho remotamente e deixá-lo inutilizável em caso furto ou perda por exemplo. Mas o que acontece, quando você ativa, ele faz uma pequena atualização no seu software, desliga o aparelho, aplica as novas configurações e liga, e durante esse processo, o meu aparelho apresentou um bug me me impedia de ver a aba de apps recentes, quando eu fazia os gestos (tentei pelo botões também) na tela inicial para ver os apps recentes, apenas uma mensagem era mostrada dizendo "a política de segurança do knox restringe essa ação". Tentei de tudo, reiniciar, desativar o cadeado (o que não foi viável já que tem um prazo de 5 dias para desativar, por questões de segurança), entrei em contato com o suporte ontem e não conseguiram me ajudar. Até que hoje tentei novamente o atendimento e final conseguimos resolver, o atendente pediu para entrar no cadeado Galaxy por outro aparelho, bloquear meu celular e eu seguida desbloquear. Logo após o bug havia sido resolvido e até então está normal, fica aí a dica pra caso alguém passe pelo mesmo.

[RenatoSpada]

Só uma dúvida...
Porque você fez o bloqueio?

[ana_amelia · Accepted solution]

Pelo o que entendi ele só fez o bloqueio para resolver o bug.

E o bug foi causado pela ativação do Cadeado

[Dougzz]

Foi exatamente isso Ana

[ana_amelia]

É uma pena que tenha causado esse bug, lembro que fiz a ativação em meu aparelho e também ficou com uma tendência a ter. Mas ai eu reiniciei novamente e deu bom.

[DeiseAmarante]

Vc broqueou por outro aparelho e pra desbloquear como fez pra acessar novamente seu smartphone? Eu não entendi o final, depois de bloqueado vc pode usar a senha?

[ana_amelia · Accepted solution]

É possível desbloquear pelo mesmo aparelho que você bloqueou.

O intuito do Cadeado é que caso você seja roubado possa bloquear e manter seus dados seguros, e se caso conseguir recuperar você possa desbloquear e usar normalmente.

[DeiseAmarante]

Sim, obrigado por responder. O intuito do cadeado eu sei, só não sabia como ele desbloqueou já que o aparelho estava com ele, não foi roubado ou furtado. Então quando ele pegou o aparelho estava normal, sem bug ? O bloqueio acabou com o bug? Quanto a broquear pro outro celular 📱 tbm sabia. Só queria saber como ficou o bug . Mas tá blz..

[Samsung_moderador]

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[Jrmrson]

Não foi bug, ele descreveu o celular bloqueado 😅