Problema de audio en video

[JoseACG]

Hola buenas! Consulta tengo problemas con videos que grabe ya que por ejemplo de un video de 2 minutos se escucha todo super bien hasta el 1 minuto 30 y posterior a eso no se escucha nada de nada ni siquiera mal audio por haber tapado el micrófono simplemente nada. Alguna ayuda? Son videos de un concierto 😔

[Edddooo]

No indicas que móvil es.

[SamsungChile]

¡Hola JoseACG!

De acuerdo a lo que nos comentas, te recomendamos realizar un diagnóstico de tu Galaxy, esto lo puedes hacer desde nuestra aplicación de Members, seleccionas en Asistencia en el botón a la derecha y luego en Diagnóstico del teléfono y seleccionas la opción más cercana a tu inconveniente.

Si no se soluciona lo que nos cuentas, por favor escríbenos a través del chat en línea junto a nuestro soporte técnico y te asesoraremos de la mejor forma. https://bit.ly/3senoOE  👈

¡Saludos!

[qgwvuk96sj]

Hola JoseACG

Gracias por tu participación en la comunidad.

De acuerdo a lo que mencionas, te sugerimos eliminar los "datos y caché" de la aplicación "Galería".
Para esto puedes acceder en Ajustes -> Aplicaciones -> (Buscar aplicación)-> Almacenamiento -> Eliminar datos y caché.

Si la situación se mantiene, te recomendamos verificar que la aplicación se encuentre actualizada.
Puedes verificar esto en la Galaxy o Play Store (Dependiendo de la aplicación que sea).

Si la situación se mantiene, le sugerimos comprobar pasando los archivos a un PC y verificar si allí ocurre lo mismo. También sugerimos comprobar, en el caso que tengas una tarjeta SD en el teléfono, si  esta misma tiene algún inconveniente.

De todas formas, si necesitas ayuda con tu Galaxy, puedes contactar directamente a nuestro soporte del producto escribiendo a nuestro WhatsApp +56944781751 (Atendemos 24/7) para que podamos ayudarte.

¡Saludos y gracias por preferir Samsung Members!