Vamos verificar se há algum problema com o carregador que você utiliza, por favor siga os passos abaixo e me informe o resultado: - Reinicie o roteador de sua rede Wi-Fi. - Abra o App Samsung members - Na parte de baixo, toque em “Suporte” - Toque na opção “Ver testes” (Botão centralizada em azul). - Uma série de opções vão aparecer - Selecione o teste “Wi-Fi” - Habilite o Wi-Fi e a Localização
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
Meu problema não é Wi-Fi e sim sinal de rede e dados, já fui na operadora e troquei o chip já fiz tudo que possam imaginar e não estabiliza. Na rua celular virou peso de papel
Olá, referente o seu relato, iremos encaminhar algumas orientações ok?
1- Atualizar Data e Hora: Se o aparelho estiver com a data e hora desatualizada pode haver problemas de sincronismo entre o aparelho celular e a rede da operadora de telefonia móvel. Para atualizar vá em: Configurações > Gerenciamento geral > Data e hora > Desabilite a opção "Data e hora automáticas" > Ajuste o horário e data corretos.
2- Restaurar configurações de rede: Alguma falha ou atualização corrompida podem causar este sintoma, portanto é necessário restaurar as configurações de rede em: Configurações > Gerenciamento geral > Restaurar > Redefinir as configurações de rede;
3- Utilizar o dispositivo em um local aberto: Muitas vezes falhas de rede estão relacionadas com falta de sinal da operadora, portanto é necessário verificar se o problema é solucionado ao utilizar o aparelho em um local aberto
Por favor, efetue os passos abaixo:
1- Redefinir Pontos de acesso: Vá em Configurações > Conexões > Redes Móveis > Pontos de acesso > Menu mais (Três pontos no canto superior direito da tela) > Restaurar padrão > Zerar
2- Ativar Rede de Ponto de acesso: Vá em Configurações > Conexões > Redes Móveis > Pontos de acesso > Selecionar a APN de acordo com a rede de telefonia móvel
Caso a Rede de Ponto de Acesso não esteja disponível na lista, oriente o usuário a adicionar a APN correta de acordo com sua operadora.
APN de acordo com a operadora:
Vivo: zap.vivo.com.br
Oi: gprs.oi.com.br
Tim: timbrasil.br
Claro: claro.com.br
Nextel: wap.nextel3g.net.br
Selecione a melhor configuração de seleção de banda em: Configurações > Conexões > Rede Móveis > Seleção de Banda > Verificar a melhor configuração de banda selecionada.
Se após os testes a falha permanecer, orientamos que o aparelho seja encaminhado à uma de nossas assistências autorizadas para análise.
Quando a Samsung vai parar de enviar essas mensagens de manutenção padronizadas e assumir que prwcisa lancar, urgente, uma atualização de firmware, corrigindo o bug da última atualização?!?
Só existe uma alternativa amigo comigo já aconteceu isso e foi o que resolveu Configurações. Conexões. Rede móveis e deixar em LTE 2G 3G automático Infelizmente foi o que resolveu no meu caso
