Hoje ao levar o aparelho S21 para assistência da Samsung por um problema de tela, aonde ao atualizar começa a surgir linhas (rosa, verde, branca) que já foi detectado como um problema crônico das linhas "S". Sendo que para minha surpresa fui informado que a Samsung so cobre para Notas fiscais com menos de três anos. Então todo usuário que comprou S20 e S21 nos lançamentos serão punidos pelo o não atendimento?
Pois foi oque fiquei sabendo também, mas a Samsung não faz questão alguma pelos seus clientes, meu s23 comprei em 24/01/24 e nesse mês após atualização a linha rosa apareceu e logo depois ficou verde, deixei a assistência depois de falar com o 4004 e com o WhatsApp, paguei uma taxa pra eles avalariarem e simplesmente falaram q não está dentro dos parâmetros, meu aparelho zerado, sem um risco, sem um amassado, totalmente impecável, e eles não querem solicitar a cortesia, por parâmetros esse que não falam qual é. Entrei com reclamação no Reclame aqui, no Procon, e no Consumidor.com, caso não resolvam vou nas pequenas causas. Estou com quase 8 meses de gestação, passando por todo esse estresse, e tendo que ficar sem meu aparelho no meu chá de bebê, onde usaria ele para registrar tudo. Sempre usei Samsung, nunca tive problema, porém primeira vez com essa linha S, e ao precisar deles estou vendo o quanto é lastimável o atendimento em geral.
Bom dia. Estou com o mesmo problema com meu Not 20 ultra .Depois da última atualização que teve eu guardei pois estava usando o s24 ultra .Quando fui ligar o not para atualizar os aplicativos apareceu a linha verde . Entrei em contato cm assistência e mandei o aparelho. Me informaram que eu teria que pagar para consertar. ESTOU MUITO CHATEADO POIS TENHO VARIOS APARELHOS DA MARCA . GOSTO MUITO DO MEU NOTE 2O . ESTOU MUITO TRISTE EM RELAÇÃO A SAMSUNG. FAZER ISSO COMIGO . CONFIANDO NAS ATUALIZAÇÕES ESTRAGARAM MEU PRODUTO FALANDO QUE EU TINHA DEIXADO CAIR ISSO NUNCA ACONTECEU QUANDO EU MANDEI O APARELHO COMO TINHA A MARCA DE TOMBO NÃO TINHA NADA ESTAVA NOVINHO NÃO É JUSTO ESTRAGAR O MEU APARELHO
Tenho Home ,relógio, 📺 TV . 10 plus, s 22 ultra, S 24 e agora estou muito preocupado se estes aparelhos celulares aparecerem este problema e disserem que eu que causei . Implorei para a SANSUNG SALVAR MEU NOT 20 ULTRA DESTE VICIO OCULTO .ESTOU NO AGUARDO
Atualizando as informações. Conforme recomendado pelo #Samsung _moderador entrei em contato com os canais de atendimento aonde consegui que a autorizada recebesse o aparelho e eles estão dando um suporte. Aguardando qual será o posicionamento da autorizada para ver os próximos passos.
Para a minha surpresa. Autorizada esta cobrando o valor do reparo da tela com alegação de o parelho ter sido manuseado por terceiros , sendo que ao da entrada no aparelho informei que a tampa havia descolado e para evitar danos maiores ela foi colada. E COM ESSA ALEGAÇÃO NÃO QUEREM SANAR O PROBLEMA CRÔNICO DA TELA, JÁ MENCIONADO EM DIVERSOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO E DE PROTEÇÃO. Fica a indignação, frustração, decepção
Meu aparelho S23 ultra apareceu com esse problema após uma atualização, entrei em contato com a Samsung e me deram um código de postagem, isso foi no dia 20 /05/2025. Nesse meio tempo meu aparelho sumiu, tive que abrir um protocolo, acharam, e só foi chegar ontem na autorizada, eles me mandaram um orçamento de 2, 219 reais, alegando que a tela estava danificada/quebrada. O aparelho saiu daqui inteiro na caixa, foi feito filmagem e verificação pelos correios. Me recuso a pagar por um problema que nao causei, ja que a linha rosa, sabemos que é cronico dos aparelhos Samsung. E tbm espero que meu aparelho retorne no mínimo da mesma forma que enviei com a tela inteira! Agora tenho que aguardar 72 horas para verificação e assim vou ficando sem trabalhar. Paguei 6.990 no aparelho e mesmo não estando na garantia, esse defeito não foi causado por mim. Espero de verdade que a Samsung reconheça isso e resolva administrativamente, ou vou ser obrigada a recorrer no judicial
Entrei em contato com o atendimento da Samsung, antes de deixar o aparelho um S21 na autorizada da Samsung, pois nas diversas comunidades, redes sociais, meios de comunicação e de proteção, ja alertava para dificuldade imposta para substituição da tela, após as atualizacões surge linhas verticais. Um problema crônico de hardware. As alegações para não substituição foram: Esta fora da garantia, esta com mais de três anos da emissão da NF e pela t ampa traseira estava descolando e para não causar maiores danos foi providenciado a colagem, com esse cuidado passaram alegar que o aparelho havia sido manuseado por terceiros e por essas alegações foi negado o reparo. Dei entrada no aparelho com o problema na tela e recebi com a tampa descolada.
