Recebi meu S24 Ultra de 1TB a menos de uma semana, notei então que existe uma fresta entre a tela inferior do aparelho e a carcaça de Titânio, procurando mais sobre o problema encontrei relatos fora do Brasil idênticos ao meu, como pode ser visto no link abaixo:
Gostaria de saber como faço para ter a troca do equipamento realizada pela Samsung Brasil.
Tentei contato via chat online e o atendimento foi péssimo, o atendente sequer entendeu que o aparelho foi lançado a 2 semana e que se trata de um bem de alto valor agregado. Não gostaria de um reparo, mas sim q o aparelho fosse realmente substituído por outro com as mesmas características com exceção do problema mencionado.
Acredito que isso seja o mínimo esperado por qualquer cliente que compra algo tão caro.
Vá no Juizado Civel das Pequenas Causa e protocole uma ação judicial contra a Samsung exigindo o seu dinheiro de volta e danos materiais. A Samsung está CAGANDO para seu problema. A Samsung não está preocupada com seu problema. Por isso, aconselho tentar via judicial nas pequenas causas.
Vixe!!!!!! Cada vez q uma coisa dessa aparece dá um desespero. Poderia levar logo numa autorizada. Bao sei. Um item de alto valor , mas mesmo que não fosse. Pagou por ele, então deveria ser trocado. Compramos pra vir perfeito.
Use esse site pra criar um ticket e tentar trocar. Só aqui funciona direito. Você precisa do número do pedido, loga com sua conta no site da samsung e vai no menu de pedidos.
Nesse caso o seu aparelho deverá ser analisado por um técnico em uma Assistência autorizada Samsung. Se for identificado que houve uso inadequado do dispositivo, infelizmente não será possível o atendimento em garantia.
Se for possível navegar pelo menu do dispositivo, efetue uma cópia de segurança dos seus dados através do link abaixo:
Isso é um descaso. Um aparelho de 10 mil reais com uma semana de comprado ter que levar numa assistência técnica ou invés de receber outro novo.
Por isso que eu falei acima para dona do aparelho: Não perca tempo conversando com a SAMSUNG. Preste uma queixa no Juizado Cível das Pequenas Causas exigindo seu aparelho de volta ou outro aparelho novo.
O meu ainda faltam 4 meses para acabar a garantia. Se der problema no meu eu pego meu dinheiro de volta. Não se faz acordo com a Samsung.
