Problema

[Jhon_s]

Hola tengo un s24 fe y lo que me pasa es que se me calienta cuando uso tik tok y se me descarga rapido, el celular es nuevo, queria saber si a alguien mas le pasa o si saben como solucionar este error. Gracias 

[Rngl93 · Accepted solution]

¡Hola! Lento escuchar que tu S24 FE se calienta y se descarga rápido con TikTok 😔. Es un problema común, pero no normal para un celular nuevo. Aquí te dejo algunas posibles causas y soluciones:

¿Por qué pasa?
- TikTok es pesado: Usa mucho procesamiento (videos HD, auto-scroll, efectos) y datos.
- Configuración de la app: Puede estar consumiendo más recursos de los necesarios.
- Batería nueva "ajustándose": Los primeros días, la batería calibra su rendimiento.

Soluciones para probar:
1. Ajustes en TikTok:
    - _Data Saver_: En TikTok > _Perfil > ☰ Menú > Configuración > Uso de datos > Activar "Ahorro de datos"_ (reduce calidad de videos).
    - _Desactiva autoplay_: _Perfil > ☰ > Configuración > Reproducción automática > "Nunca"_.
2. Celular S24 FE:
    - _Cierra apps en segundo plano_: _Ajustes > Aplicaciones > Ver todas > Cerrar las que no uses_.
    - _Reduce brillo/pantalla_: _Ajustes > Pantalla > Brillo_ (baja al 50%).
    - _Optimiza batería_: _Ajustes > Batería > Optimizar uso_.
    - _Actualiza software_: _Ajustes > Actualización de software_.
3. Pruebas extra:
    - _Usa TikTok Lite_ (versión ligera en Play Store).
    - _Reinicia el celular_.
    - _Borra caché de TikTok_: _Ajustes > Aplicaciones > TikTok > Almacenamiento > Borrar caché_.

¿A otros les pasa?
Sí, es común en apps de video. Si persiste, puede ser un bug de la app o del S24 FE. Prueba:
- Contactar a Samsung Support o TikTok Support.
- Llevarlo a un Centro de Servicio Samsung(si es nuevo, podría ser garantía).

Tips extra:
- Evita usarlo al sol directo.
- No cargues mientras juegas/TikTok.

¿Has notado si se calienta con _otras apps_ o solo TikTok? ¿La batería baja mucho en reposo? 😄

[Jhon_s]

Solo se me calienta usando tik tok, abro la app y en menos de 5 minutos ya se esta calentando mucho, ya fui al soporte de Samsung y me dijeron que el cel estaba bien, lo unico que me hicieron fue como reinstalar el sistema esa fue la única solución que me dieron, al principio sirvió dejo de calentarse y funcionaba bien pero el problema volvió de un momento a otro, por eso preguntaba haber si a alguien mas le pasaba y si habían encontrado una solución

[brsamire]

Yo también tengo el s24 fe, desde hace mas de 1 año, y te digo que al comienzo recién nuevo también la batería me duraba muy muy poco, como 5 horas de pantalla y pasaba de 100 a 5% indistintamente si era tiktok o youtube o call of duty, mantenía la potencia en ligera, desactivado el aod y pantalla en estándar la fluidez, puse la coneccion preferida lte y todas las recomendaciones que leí. Me toco acostumbrarme a esa poca batería xq venía de un Motorola y el celular me duraba mas de día y medio sin problemas.

Llego la actualización a ui 8.0, aproveche y resetie el celular a de fabrica y te confirmo que el tiempo de batería mejoro como un 20%, ya el día llegaba con 25 o 30 de carga. Pero desde hace 1 actualización de seguridad volvieron los problemas de calentamiento y de duración de batería. Opino que es algo de software o del procesador como creo que es el único galaxy s con este procesador no optimizan completamente y no nos consideran del todo.

[Jhon_s]

Será entonces que en próximas actualizaciones lo solucionaran?
Porque compre dos teléfonos uno para mi y otro para mi mamá y el de ella va normal no se calienta para nada y todo funciona correctamente entonces eso es lo que se me hace raro 😔

[Estebandido10]

Amigo deberías verificar en cuestión de actualizaciones si depronto alguna te esta saturando el celular o alguna aplicación externa te esta drenando en segundo plano, solo ve a la última actualización de tu celular copiala y luego verifica el modelo de tu celular para luego verificar si la actualización en ese modelo trajo problemas

[Omar_mod · Accepted solution]

Hola Jhon_s,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

En respuesta a tu solicitud te invitamos a que realices los siguientes pasos para brindarte una posible solución a tu inconveniente.


Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

-Ingresa en ajustes > Actualización de software>Pulsa Descargar e instalar> Sigue las instrucciones en la pantalla.


1. Revisa tu cargador o cable de carga , Incluso si los adaptadores o los cables de carga parecen similares, su calidad y velocidad de carga pueden diferir. Para preservar la vida útil de tu dispositivo Galaxy, asegúrate de utilizar cargadores y cables de carga autorizados por Samsung que sean compatibles con tu dispositivo específico, ya que están diseñados para maximizar la duración de la batería. Si utilizas productos que no son específicos para dispositivos móviles (cargadores de viaje o cargadores estándar) o productos que no están autorizados por Samsung, es posible que tu dispositivo se dañe o no se carguen correctamente.


2. Comprueba si hay daños en tu adaptador o cable de carga ,si observas algún problema, como grietas o cables expuestos, deja de usar el cable de inmediato. Los cables de carga deben encajar perfectamente en el puerto de carga y no deben sentirse sueltos o mal ajustados. Desconecte y vuelva a conectar todos los cables de carga, conectores USB y puertos de carga, luego vuelva a verificar su conexión.


3. Intenta usar un adaptador o cable de carga diferente ,si no hay daños notables, intenta usar otro adaptador o cable de carga. También puedes intentar conectar otro dispositivo a tu adaptador o cable de carga para verificar si se carga correctamente.


4. Retira los desechos extraños del puerto de carga > Apague su dispositivo>Usando una linterna, mire dentro del puerto de carga,Si hay polvo o residuos cerca del terminal de metal, es necesario limpiarlo > Sople suavemente en el puerto de carga para eliminar el polvo y la suciedad >Si tu puerto de carga está completamente bloqueado, busque ayuda profesional en tu centro de servicio más cercano.


5. La velocidad del dispositivo puede ser más lenta cuando se ejecutan aplicaciones en segundo plano. Mantén tu dispositivo en las condiciones de funcionamiento más óptimas con la Optimización.
-Ingrese en ajustes >y toca Mantenimiento y batería> ingresa en memoria>Haz clic en el botón Liberar, para liberar memoria >luego retroceda y selecciona la opción optimizar para corregir fallos y cerrar aplicaciones en segundo plano .

6. También se recomienda ajustar la fluidez de movimiento para que el producto no se caliente y la batería sea más duradera.

-Por favor ingrese en ajustes>pantalla> fluidez de movimiento> Seleccione la opción estándar y aplicar.

7. Si continúa el inconveniente en la batería se procede a realizar el ingreso a la función de modo seguro para corregir cualquier inconveniente del sistema.

-Mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral>selecciona apagar>después de que la pantalla se apague, mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo>una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelte la tecla lateral mientras mantiene presionada la tecla de bajar el volumen> Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla>luego revisa el funcionamiento>para salir del modo seguro debe apagar el dispositivo.

8. Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina su información) y pruebe nuevamente.

9. Ya si después de restablecer ajustes persiste el fallo , lo recomendable es realizar una copia de seguridad de todo el dispositivo para restablecer a valores de fábrica.

-Se debe realizar una copia de seguridad directamente desde la app de WhatsApp, ingresa a la app >ingresa a los tres puntos de la parte superior derecha >ajustes>Chats>copia de seguridad.

10. Luego se recomienda realizar la copia de seguridad del dispositivo por medio de la aplicacion Smart Switch como aparece por medio del siguiente enlace:

https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-transferir-datos-de-un-dispositivo-galaxy-a-u...

11. Una vez completadas la copias de seguridad , se debe eliminar todas las cuentas , debe ingresar ajustes>cuentas y respaldo>administrar cuentas >selecciona la cuenta>luego eliminar cuenta.

12, Una vez eliminadas todas las cuentas se procede a restablecer el móvil a valores de fábrica, Ingresa en ajustes >administración general>restablecer>restablecer a valores predeterminados>eliminar todo.

13. Si la falla persiste Ingrese a la aplicación Samsung Members y registremos un informe de error oprimiendo en el icono de (Ayuda) en la parte inferior derecha de la pantalla, posterior a esto ingrese en informes de errores, desde este momento el dispositivo iniciara a grabar los registros de uso.

Nota: por favor no cierre la aplicación durante este proceso, ya que al realizarlo no se grabara el registro de errores que necesitamos para revisar que está sucediendo en el dispositivo.
Por favor intente reproducir la falla en el dispositivo de esta manera quedará registrado el error y podremos examinarlo.


Una vez presente la falla con la aplicación tomando el registro ingresemos nuevamente en la aplicación Samsung Members y seleccionemos la categoría por la cual presentamos el inconveniente con el producto y seleccione la Frecuencia, importante adjuntar capturas de pantalla o videos , seleccionando el icono del “clip” (Adjuntar archivos) en la parte superior derecha.

En la parte inferior debe estar marcado donde indica “enviar datos de registro del sistema” y para finalizar enviamos el reporte con el icono de enviar (icono del avión de papel) en la esquina superior derecha.

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112,  o ingresando desde el siguiente enlace web: https://www.samsung.com/co/support/contact/