Problemas con videos HDR en Instagram

[Bocchi89]

Desde hace 3 semanas tengo problemas con los videos HDR10+ en Instagram. Se ven los colores ultra saturados y esto antes no me pasaba. 

No recuerdo haber tocado alguna configuración, entre medio he tenido 2 actualizaciones de Instagram y el parche de seguridad de junio de UI 6.1

Todo esto con un s24 ultra. Alguien tendrá alguna idea ? Esto lo probé con 2 cuentas distintas y en ambas ocurre lo mismo.

[patricio_g_c]

Es problema de instagram. Tengo el S23 Ultra y tuve que reportar el problema. Espero, tú también hagas el reporte a instagram. Saludos.

[SamsungChileSupport]

Hola Bocchi89

Gracias por tu participación en la comunidad.

De acuerdo a lo que mencionas, te sugerimos eliminar los "datos y caché" de la aplicación "Instagram".

Para esto puedes acceder en Ajustes -> Aplicaciones -> (Buscar aplicación)-> Almacenamiento -> Eliminar datos y caché.

Si la situación se mantiene, te recomendamos verificar que la aplicación se encuentre actualizada.

Puedes verificar esto en la Galaxy o Play Store (Dependiendo de la aplicación que sea).

También sugerimos comprobar que tu Galaxy  se encuentre con su sistema operativo actualizado.

Si la situación se mantiene, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes -> Administración General -> Restablecer.

NOTA IMPORTANTE:  realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas (Google y Samsung). Una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.

También puedes usar desde tu PC Smart Switch: https://www.samsung.com/cl/apps/smart-switch/

NOTA IMPORTANTE: se recomienda tener el equipo cargado al 100%

De todas formas, si necesitas ayuda con tu Galaxy, puedes contactar directamente a nuestro soporte del producto escribiendo a nuestro WhatsApp +56944781751 (Atendemos 24/7) para que podamos ayudarte. 

¡Saludos y gracias por preferir Samsung Members!