Raya verde que desaparece

[Vergoglio]

Buenas les comento mi problema ya tune problemas con un note 20 Ultra un s20 y un z fold 3. El mismo problema de una raya verde que se va convirtiendo en varias. Ahora es con mi S22 ultra pero esta ves es una raya más tenía y desaparece. No se si en algún momento se vuelva permanente pero ahora mismo solo aparece por unos minutos y se quita. Tengo la última actualización de enero 2025 

[ZulayQueen]

Deberías llamas a #726 o dirigirte a un centro de experiencia para que te ayuden con eso.

[Omar_mod]

Hola Vergoglio,

Es un placer atender tu solicitud y que compartas tus experiencias con #SamsungMembers.

Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu  dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

→ Ingresa en ajustes → Actualización de software → Pulsa Descargar e instalar → Sigue las instrucciones en la pantalla para actualizar.

2. La velocidad de tu dispositivo puede ser más lenta cuando se ejecutan aplicaciones en segundo plano. Mantén tu dispositivo en las condiciones de funcionamiento más óptimas con la Optimización.

→ Ingresa en ajustes y toca Mantenimiento y batería → Ingresa en memoria → Haz clic en el botón liberar, para liberar memoria → Luego retrocede y selecciona la opción optimizar para corregir fallos y cerrar aplicaciones en segundo plano.

También puedes validar si el inconveniente es de una aplicación ingresa en ajustes → Aplicaciones →Busca la app que está generando el fallo e ingresa en ella → Luego ingresa en almacenamiento, selecciona eliminar datos → Luego retrocede y selecciona forzar cierre para corregir los fallos de la app, luego revisa el funcionamiento de la app, este proceso no eliminara información.

3. Para comprobar si se trata de un problema relacionado con el software, vamos a realizar un reinicio forzoso, vas a presionar la tecla de bajar volumen (-) y la tecla de apagado o bloque por 10 segundos al mismo tiempo sin soltarlas para efectuar este reinicio, luego revisa el funcionamiento del dispositivo.

4. Si continúa el inconveniente en el móvil se procede a realizar el ingreso a la función de modo seguro para corregir cualquier inconveniente del sistema.

→ Mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral → Selecciona apagar Después de que la pantalla se apague, mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo, una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelta la tecla lateral mientras mantiene presionada la tecla de bajar el volumen. Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla, luego revisa el funcionamiento para salir del modo seguro debes apagar el dispositivo.

5. Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes → Selecciona restablecer ajustes , con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina tu información) y prueba nuevamente.

6. Ya si después de restablecer ajustes persiste el fallo, lo recomendable es realizar una copia de seguridad de todo el dispositivo para restablecer a valores de fábrica.

→Se debe realizar una copia de seguridad directamente desde la app de WhatsApp, ingresa a la app→ Ingresa a los tres puntos de la parte superior derecha → Ajustes → Chats → Copia de seguridad.

7. Luego se recomienda realizar  la copia de seguridad del dispositivo por medio de la aplicación Smart Switch como aparece por medio del siguiente enlace:

https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-transferir-datos-de-un-dispositivo-galaxy-a-u...

8. Una vez completadas la copias de seguridad, se debe eliminar todas las cuentas, debes ingresar Ajustes →Cuentas y respaldo → Administrar cuentas → Selecciona la cuenta luego eliminar cuenta.

9, Una vez eliminadas todas las cuentas se procede a restablecer el móvil a valores de fábrica, Ingresa en ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer a valores predeterminados → Eliminar todo.

10. De continuar la solicitud puedes enviar un informe de errores de tu dispositivo

Paso 1. Inicia la aplicación Samsung Members y, a continuación, pulsa en el icono Más (+) para obtener más opciones.

Paso 2.Pulsa en Informes de error.

Paso 3.Elige el problema que tu dispositivo podría estar experimentando entre las categorías.

Paso 4. Introduce los detalles del problema o adjunta un vídeo o captura de pantalla para facilitar su comprensión. A continuación, pulsa el icono Enviar para completar el informe.

Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO