Obviamente se borra tienes que hacer una copia de seguridad para poder recuperar todo lo que hay en el dispositivo cuentas, y otras cosas más se recupera.. Pero para poder realizar eso debes eliminar todas las cuentas y contraseñas después de hacer la copia de seguridad para que luego no pida cuentas de Google..
Pero si ya el problema no se soluciona con eso en ese caso ya sería falla de componentes y por ley debes llevar a un centro autorizado de Samsung si cuentas con garantía
Soy También de Ecuador aquí mediante esta aplicación misma puedes solicitar ayuda una ingresa donde dice Asistencia y te desplazan las opciones de atención al cliente puedes reservar una cita o hay abajo al final hay un número para que llames directamente y también un centro autorizado hay en guayaquil y quito
