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el 07-28-2021 09:16 AM
Galaxy SSe me rompió la pantalla de mi Galaxy S20 Ultra, saqué turno en el servicio oficial (un mes de demora) me dijeron que en 2 días estaba resuelto. Luego de mas de 15 días de espera, donde nadie me daba una fecha estimada, el chat de samsung la respuesta siempre fue "a la brevedad", al fin veo actualizado el estado de la orden a "Reparado".
Luego de tanta espera, al fin, iba a tener mi celular nuevamente, pero cuando llegue a la tienda oficial, me dijeron que no estaba reparado y que cuando pasa mucho tiempo, cambian automáticamente el estado de la orden y que no sabían cuando iban a tener lista la reparación de mi equipo.
Necesitaba de manera urgente algunas app del celular, me lo lleve igual que cuando lo entregue.
Hable con Samsung Argentina, la respuesta fue: "vamos a tener en cuenta tus comentarios para futuros desarrollos". Nunca tuve una experiencia tan mal, compre el S7, S8, S9 y S20. Jamas volveré a comprar un celular de esta marca.
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el 07-28-2021 10:27 AM
Galaxy SHola! Cómo estás?
Te pido disculpas por la experiencia que tuviste que pasar con la reparación de tu celu 😓 Gracias por notificarnos, este caso va a ser elevado al área que se encarga de estas problemáticas 🙏
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el 07-28-2021 12:25 PM
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el 07-28-2021 03:12 PM
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el 07-28-2021 11:10 AM
Galaxy SSi esperas que solucionen todos esos problemas, yo llevo 8 meses, y nada de nada.
Es una pena, pero yo también me cambiaré de marca.
De todas formas, si queres, escribime por privado y te comento como realizar una denuncia en defensa al consumidor.
Saludos!
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el 07-28-2021 12:20 PM
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el 07-28-2021 12:30 PM
Galaxy SPero te invito a pasar por mi usuario, y ver mis posteos.
Desde que compré mi último celular, fue todo de mal en peor.
Pero bue...
La respuesta oficial desde ese entonces (podes ver las fechas de publicaciones de mis posteos) son:
Vamos a elevar tu tema/vamos a tratar de solucionar tu problema/estamos viendo tu caso/etc. Y acá estamos, igual que al principio.
Por eso, muchas veces, lo más aconsejable, es realizar la denuncia al consumidor correspondiente.
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el 07-28-2021 12:09 PM
Galaxy S¡Hola! 👋 ¿Como estas? 😀 ¡Espero que bien! 😁 ¡Lamento muchísimo lo que me comentas! 😥 Te puedo sugerir acercar tu terminal a otra centro de atención https://www.samsung.com/ar/support/service-center/ 🤔. De todas formas, vi que Juli te comento que ya se encargo de elevar esto para mejorar la experiencia de los SES 🤗
¡Saludos! Si solvente tu problema marca mi respuesta como solución así si otro Member tiene tu pregunta la puede resolver rápidamente.
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el 07-28-2021 12:23 PM
Galaxy SDe momento, trataré de visibilizar al máximo mi experiencia
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el 07-29-2021 12:33 AM
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