Reporte de errores

[gamalielvazquez]

Recientemente envié un informe sobre este error que presenta a menudo mi equipo (S20 Fe), sucede que envío tal informe con esta imagen adjuntada pero cuando se ha enviado no aparece la captura, me indicaron que debo enviar la captura como evidencia pero ya lo he hecho por segunda vez y espero que se haya enviado. Saben a qué se debe?

Alguien más le suele pasar que se le queda congelada las aplicaciones y en ese mismo instante se reinicia su equipo? Comenzó a sucederme desde aproximadamente marzo del año pasado muy rara vez, pero últimamente me sucede a menudo aún con Android 13, también me pasaba con Android 12 y tengo actualizado todas la aplicaciones precisamente para evitar esto.

[SamsungMembers]

¡Hola, gamalielvazquez!

Si aparece nuevamente el mensaje, por favor selecciona enviar, para analizar la situación.

Si no aparece el mensaje pero persisten los reinicios por favor envía un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente y descríbenos en qué situación ocurre o cuál es el mensaje que aparece.

Después de que se presente el reinicio ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), si es posible adjunta una foto > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).

Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

¡Saludos!

[gamalielvazquez]

Sí, justamente hice eso, adjunté la imagen y realicé el reporte cuando mi equipo encendió, me respondieron diciendo que no envié alguna captura pero yo si la había adjuntado, tal vez sea un error. Incluso la aplicación me indicó que recopilará datos en para enviar y le di aceptar. Siempre he enviado esos reportes automáticos pero en esta ocasión quise reportarlo describiendo lo que pasa.