O que estou sentido como cliente na samsung não da para ser descrita. Um misto de decepção, raiva, desilusão, frustração...
Segue o fio...
Meu celular, um aparelho S20+, da linha Galaxy S, apareceu um risco verde na tela após uma atualização do sistema samsung. Não foi queda, mau uso ou umidade que danificou meu aparelho. Foi a atualização da própria samsung.
Fui na assistência técnica de minha cidade e, pasmem, nunca haviam visto e nem ouvido nada parecido (incrível que com 5 minutos de busca na internet já vi diversos casos como o meu).
Me instruíram então a entrar em contato com a assistência técnica da cidade vizinha pelo WhatsApp, enviar fotos e falar o que havia acontecido. Me passaram o número (que por sinal, era o número errado) e entrei em contato.
A primeira pergunta da autorizada foi se estava na garantia - já percebi que ficaria na mão. Comprei meu celular em outubro de 2020, portanto fora de garantia. Então, sem nem pegar o meu celular na mão e sem fazer mais nenhuma pergunta, a autorizada me pediu um valor de R$2.600,00 para concerto da tela.
Expliquei, de novo, que meu celular não caiu no chão, não foi mau uso ou umidade que a tela estava com problema. Que foi devido a uma atualização do próprio sistema Samsung.
A autorizada me informa então que "o reparo é só mediante a orçamento", que no meu caso eu deveria falar com o SAC pra "ver o que dava pra ser feito", nas próprias palavras deles - o descaso com o cliente já havia começado.
Pedi então se adiantaria levar o celular para eles averiguarem melhor qual era o problema, e, segundo eles "não, o problema era a tela mesmo. Um pixel queimado/brilhante". Mais uma vez, fiquei na mão.
Pois, como falaram, entrei em contato com o SAC (4004-0000) logo após e fui instruída a remover todas as peliculas, chip e cartão de mémoria e fazer o hard reset do aparelho. Fiz exatamente como pediram. Nada adiantou e o risco continuava.
Me instruiram então a levar o aparelho na assistência técnica autorizada e pedir para uma analise do especialista. Pois então, fui na assistência técnica da samsung na cidade vizinha e expliquei, de novo, o que havia acontecido e solicitei, como instruido pelo SAC, uma analise do especialista. A atendente recolheu meu celular e falou que entrariam em contato, porém para verificar em relação aos custos do reparo eu deveria falar diretamente no SAC.
Fiquei sem meu celular, que ficou para analise, e sem respostas em relação ao custo.
Entrei em contato com o SAC de novo, como a autorizada falou, para falar sobre a questão do "Reparo Cortesia" e, pasmem, fico na mão novamente. O atendente evitava as perguntas, não respondia nada e somente falava: "Entendo, mais alguma dúvida?". Quando, já cansada de não ter respostas, falei que os clientes da Samsung ficam na mão, ele me disse: "por ser uma pergunta referente a valores, a autorizada que é responsável por essas trativas". Porque não me respondeu isso na primeira vez que perguntei? Me sentia uma **bleep** perguntando várias vezes a mesma coisa.
A autorizada me informa que é para ser resolvido no SAC e o SAC me informa que é para ser resolvido na autorizada. O cliente na mão de novo. E você acha que melhora? Olha só...
Recebo hoje da autorizada um ORÇAMENTO para reparo da minha tela. O valor? Singelos R$2.280,02 para concertar um problema que a própria Samsung causou.
Estou há 3 dias sem celular, sem poder atender meus clientes e trabalhar.
Cansada desse descaso comigo, entrei em contato DE NOVO com o SAC. Expliquei tudo DE NOVO.
O que me foi passado agora, nas palavras deles: "Você pode aguardar a atualização de correção de erros. A Samsung já foialertada e está sendo gereada essa atualização". Como se atualização fosse me dar uma tela nova ou arcar com meus custos (que até agora já foram custos de deslocamento para deixar o celular na assistência técnica autorizada da cidade vizinha e R$45,00 para analise do ténico - sem falar do tempo sem poder atender os clientes pq estou sem celular).
O que me foi passado agora, nas palavras deles: "Você pode aguardar a atualização de correção de erros. A Samsung já foialertada e está sendo gereada essa atualização". Como se atualização fosse me dar uma tela nova ou arcar com meus custos (que até agora já foram custos de deslocamento para deixar o celular na assistência técnica autorizada da cidade vizinha e R$45,00 para analise do ténico - sem falar do tempo sem poder atender os clientes pq estou sem celular).
Mais uma vez expliquei que gostaria do reparo total da minha tela, como cortesia por um problema que a própria samsung causou. Que acho um ABSURDO ter que arcar com esse valor.
Pois agora o SAC abriu uma solicitação/chamado e que entrarão em contato comigo. Como estou? Na mão é claro.
Até agora só vi o descaso de uma empresa com seus clientes e um serviço de atendimento que não assume responsabilidades e fica "jogando um para outro".
Contextualizando vocês da minha situação e, para vocês entenderem a minha indiganação como cliente da Samsung: TODOS MEUS APARELHOS SÃO SAMSUNG.
Meu celular: Samsung S20+; Tablet: Samsung Tab 6; Tenho 2 relógios: Samsung Galaxy Active 2 e o Galaxy Fit; Carregador portátil: Original da Samsung; Capa e Teclado do Tablet: Original da samsung; Capa do celular: Original da samsung.
Gastamos tanto com uma marca e quando mais precisamos estamos na mão. Descaso total. Completamente decepcionada por ter investido tanto em produtos e na marca.
Por enquanto, ainda estou aguardando retorno deles, mas completamente sem esperanças de ter meu problema resolvido. Pensando seriamente se não seria melhor vender tudo e comprar Apple.
Meu aparelho s20plus apareceu este risco semana passada no mesmo local da foto acima. 
O mesmo problema
