Olá! Já faz uns anos que venho acompanhando o fórum e procurando alternativas para corrigir esse problema sem ter que gastar dinheiro comprando uma nova placa mãe (que é praticamente um celular novo), conforme muitos já falaram aqui, por ser um vício do produto / um problema crônico que muitos clientes estão tendo. Teve época que fiz diversos resets e em um deles o sinal voltou. Bloqueei a atualização automática e o telefone não podia desligar, pq se desligasse a UI atualizava sozinha e da última vez que aconteceu isso e celular nunca mais voltou a funcionar a rede.
Durante esse tempo ainda estou com o S10 mas utilizando somente em rede wi-fi. Mas gostaria de um parecer da Samsung em relação a esse problema me assola durante esses anos e mais de centenas de clientes. Porque se tiver que gastar dinheiro, não será com vocês.
Então, existem uma solução real e direta que não onere o cliente por ser um problema crônico/vício do produto?
Você deveria ter levado diretamente na assistência técnica assim que começou a te incomodar, não deveria ter deixado passar tanto tempo. Muito provável que seja o hardware dele. Por esse motivo, a melhor solução teria sido essa.
Pois é! Mas nunca tive boa experiência com assistência técnica, creio que por isso vinha postergando. O aparelho sai pior ou aparece um problema que não tinha e falam que é por má utilização. Já tinha passado a garantia tb.
É a melhor opção, mas diante de relatos de bastante gente do fórum, comprar um placa mãe que vale mais que o celular chega ser bizarro por um problema que não foi você que criou.
De qualquer forma, irei seguir a orientação de vocês e volto aqui para informa-los.
Irei enviar algumas configurações para validarmos se não há nenhum problema com uso do seu dispositivo:
1- Atualizar Data e Hora: Se o aparelho estiver com a data e hora desatualizada pode haver problemas de sincronismo entre o aparelho celular e a rede da operadora de telefonia móvel. Para atualizar vá em: Configurações > Gerenciamento geral > Data e hora > Desabilite a opção "Data e hora automáticas" > Ajuste o horário e data corretos.
2- Restaurar configurações de rede: Alguma falha ou atualização corrompida podem causar este sintoma, portanto é necessário restaurar as configurações de rede em: Configurações > Gerenciamento geral > Restaurar > Redefinir as configurações de rede;
3- Utilizar o dispositivo em um local aberto: Muitas vezes falhas de rede estão relacionadas com falta de sinal da operadora, portanto é necessário verificar se o problema é solucinado ao utilizar o aparelho em um local aberto
4- Realize o teste com outro chip e verifique se os números ainda mostrar como privado ou desconhecido.
Me informe como ficou o status do seu aparelho depois disso que te enviei, ok?
Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Temo que o que você devia ter feito era acionar o suporte Samsung, mas depois de tanto tempo o suporte se disponível com certeza lhe custara um valor desagradável
