Dear Samsung,
Kemaren ane sempat buat thread tentang S20FE (Failed Edition) Exytoast yang super panas disini: https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-s/s20-fe-snapdragon/td-p/10774941.
Beli di gerai Samsung tanggal 16 Mei 2021, berarti udah hampir sebulan.
security patch Mei 2021 telah berlalu, tapi masalah tetap ada disitu.
Sepertinya hampir semua pengguna S20FE exynos mengeluhkan hal yang sama, jadi bukan device ane doang yang defect: https://www.google.com/search?q=s20FE+overheating https://www.gsmarena.com/samsung_galaxy_s20_fe-reviews-10428.php
Sekedar referensi: https://forum.xda-developers.com/t/fix-exynos-990-battery-drain-and-overheating-issues-it-works.4277...
Ane mau coba lebih proaktif biar kalian agak lebih gampang cari masalahnya, soalnya udah hopeless...
Ini sedikit hasil pemantauan ane:
- Buat whatsapp call ber jam jam (tanpa video) = device tidak overheat sama sekali. Tapi kayaknya proximity sensor rada rada, soalnya pas ditempel di kuping suka masih nyala layarnya
- Buat main game mobel lejen setting high (gak bisa ultra) game booster off = panas wajar tapi tidak force close
- Nonton disney plus - marathon 4 jam straight sambil di charge = tidak overheat
- Youtube 1 jam lebih di kualitas 1080p = agak anget, tidak bisa Picture in Picture mode kalo udah panas (tapi tidak force close)
- Video call whatsapp, zoom, meet, dll kamera on = 15-20 menit overheat, langsung force closed...
- Rekam video (kamera depan & belakang) kualitas FHD = 10-15 menit panas banget
- Multiwindow & Picture in Picture mode = panas
- Di developer setting -> running services, ada proses Video call effect yg selalu aktif padahal sudah dimatikan di setting -> advanced feature. Kalau di kill, dia nongol lagi. Proses bluetooth disini juga aktif padahal sudah di off. Sisanya cuman: setting, whatsapp, android system, find my phone, galaxy theme, KLMS, GPlay service, GBoard, android services library, oneUI home, sama all work apps
Video call effect
- Auto brightness kalau di outdoor bikin cepat panas, kalau sudah panas layarnya jadi redup banget. Tapi kalau dari awal auto brightness dimatiin trus kecerahan diatur manual 100% malah nggak kenapa napa
Katanya prosesor flagship tapi main genshin impact cuma dapet 15fps
Semua skenario tersebut sudah ane coba dengan setting refresh rate 60 & 120hz, hasilnya hampir sama saja, paling selisih 2-3menit lebih cepat panas untuk 120Hz.
Screen brightness rata rata 15-25%, kalau suruh setting yg paling gelap ya mendingan gak usah pake aja karena gak keliatan kecuali di kondisi ruangan gelap gulita.
Suhu termometer ruangan di dalam ruangan kira kira 23 - 26 Celcius, AC ruangan ON. Tidak sambil di charge (kecuali pas nonton Disney+). Fast charging Off, NFC Off, Location Off, Bluetooth Off, Dolby Off, Video call effect Off, Power saving mode sudah dicoba On dan Off tetep overheat, Setting sync google juga sudah banyak dimatikan.
Sinyal 4G full (sudah coba di off juga), sinyall Wifi full (pake 5GHz) perangkat pemancarnya ada di dalam ruangan. Sebelum dan sesudah di reset hasilnya sama saja.
Dear Samsung, please please please banget buat update bulan depan bisa dicoba lebih fokuskan masalahnya di area camera driver ato apalah yang berhubungan sama camera, proximity sensor, ambient light sensor, dan multitasking. Soalnya panas ini udah di level mengganggu banget. Temen ane kebetulan ada 2 orang yang pegang Galaxy Note20 series yang sama sama pakai exynos 990 tidak mengalami force close kalo video conference. Prosesor 990 panas, tapi tidak sampai force close di seri itu. Apa cuman S20FE ini yg punya problem spesifik??
Sangat miris di jaman orang butuh banget fitur video call, justru di S20FE ini masalah utamanya malah yg berhubungan sama camera. Kalau memang tidak bisa diselesaikan by software, ya tidak apa apa... tapi sebaiknya segera ngaku saja kalau misalnya memang produk ini cacat by hardware. Yang penting Samsung jangan cuma diem aja, supaya pengguna masih ada waktu buat beralih sebelum harganya mendekati 0 rupiah. Entah beralih brand atau beralih ke Samsung seri lain.
Kalau Samsung nggak mau recall atau swap ke seri snapdragon (G780G), tolong kasih solusi selain dateng ke SC dan diomongin "reset kami beda dengan reset user kak".
FYI, di aplikasi trade in mereka, S20FE 256GB ini dihargai sekitar 4.5jt. Sedangkan S21 yg paling murah harganya sekitar 12 jutaan. Itu artinya pengguna yg mau trade in dari S20 Failed Edition ke S21 harus nambah kira kira 7 jutaan, alias seharga 1 unit S20FE 128GB BARU. Mau swap ke versi Snapdragon? Tidak semudah itu ferguso... Mau jual ke temen / olshop biar harganya lebih tinggi dari aplikasi SSTrade? Gak tega gan jual barang failed, apalagi ke temen sendiri... nggak kuat melihat muka orang kecewa
Tarohlah kalian nggak mungkin mau recall atau swap S20FE exytoast ke snapdragon for free karena nggak sampe kebakaran kaya Note 7, yaudah nggak apa apa, gak masalah, no problemo, ane juga ga ngarep gratisan... Kasih aja program loyalty berupa insentif trade in misalnya 2.5jt buat yang mau trade S20FE ke Samsung seri lain biar user gak kabur ke brand sebelah. Kurang loyal apa user sudah dibikin kecewa berat tapi masih percaya dan bertahan di brand yang sama, meskipun harus menanggung boncos luar biasa...
Please do anything sebelum ada headline berita orang gak boleh masuk pesawat lagi gara gara punya Samsung kaya jaman Note 7. Please juga di eskalasi ke divisi terkait masalah overheat ini... Lama lama layar dan komponen internal bisa rusak kalo tiap hari harus menanggung suhu sepanas ini
Sekarang ini bahkan sudah ada gerakan tolak exynos di seluruh dunia lho: https://www.change.org/p/samsung-stop-selling-us-inferior-exynos-phones
Please consider
Thank you Samsung
Sincerely,
Pelanggan yang kecewa
-----------------------
Update 8 Agustus 2021: Udah 2x update (bulan juni & juli) masih overheat, terutama kalo mode PIP / multitasking
Update September - Desember 2021: Ga ada perubahan
Update 31 Januari 2022: Tanggal 22/01 dapat update android 12 / oneUI 4.0. Panas masih sama aja, cuman rada lumayan kalo device nggak dipegang pegang, baterenya lebih irit dari sebelumnya. Tapi kalo pas lagi dipake normal, masih se boros dan se panas sebelumnya. Kalo udah panas dan lagi di outdoor, screen brightnessnya diturunkan paksa sampai level kebangetan, saking gelapnya mungkin cuman burung hantu yang bisa lihat. Buat main mobel lejen setting smooth rata kiri baru 5 menitan skill api nya si valir bener bener berasa sampe ke dunia nyata, skill ultinya panas dalam genggaman. Buat rekam video OK, nggak force close. Buat video call ok meskipun masih rada panas. Video call di minimize (PIP) menyebabkan screen lag parah kaya henpon symbian jaman prasejarah. Kalo pas lagi demam juga screen nya nge lag.
Update 22 Februari 2022: Update tanggal 10/02/2022, security patch 1 Januari 2022. Sama aja kayak update sebelumnya. Cuman bedanya, kalau di sebelumnya kelar 5 menit game mobel lejen overheat, sekarang 5 menit lebih dikit baru overheat. Biasanya jam 7 pagi batre full, didiemin aja jam 10 udah 65an persen, kalo update yg sekarang batre jam 7 pagi full, jam 10 dapet 68%. Lumayan nambah 3% buat nakut nakutin merk lain. Post ini sekaligus akan menjadi info update terakhir di thread ini. Soalnya mau nulis info update berapa kalipun tetep sama aja, jadi percuma buang buang tenaga. Samsung sendiri juga kayaknya bingung kenapa mereka bisa membuat produk se-gagal ini, jadi gak mungkin ada solusi dari mereka. Dijual juga gak laku, dipake sendiri nggak bisa. Semoga user yg senasib diberikan rejeki melimpah untuk ganti gadget yg lebih baik. Amiin.
Bye 🙏
