S20 FE sem sinal de antena no chip

[DanielSant00s]

Meu s20 fe não está funcionando o chip,o celular reconhece o SIM card,mas fica com 🚫 e não faz nem ligação de emergência,da um aviso de "radio desativado" o que eu faço?

[laddyS2]

Não é da operadora ?? Tenta desligar o aparelho por 5min e ligue novamente. Faz o teste

[DanielSant00s]

Já tentei mais de um chip e não funciona,e os mesmos chips funciona em outro celular... já fiz a formatação e não adiantou também...o estranho é que nem chamada de emergência está funcionando

[laddyS2]

Estranho mesmo.... tenta levar na assistência técnica

[jeffvianaa]

Conseguiu alguma solução?

[DanielSant00s]

Nunca vi isso

[CesarJr1]

Se você comprou o seu aparelho de segunda mão, consulte os IMEI do mesmo no site da Anatel.

[Moderadora_Jackeline]

Olá DanielSant00s, tudo bem?  

Vou encaminhar um passo a passo para te ajudar com isso!  

1º- Irei enviar algumas configurações para validarmos se não há nenhum problema com uso do seu dispositivo:

1- Atualizar Data e Hora: Se o aparelho estiver com a data e hora desatualizada pode haver problemas de sincronismo entre o aparelho celular e a rede da operadora de telefonia móvel. Para atualizar vá em: Configurações > Gerenciamento geral > Data e hora > Desabilite a opção "Data e hora automáticas" > Ajuste o horário e data corretos.

2- Restaurar configurações de rede: Alguma falha ou atualização corrompida podem causar este sintoma, portanto é necessário restaurar as configurações de rede em: Configurações > Gerenciamento geral > Restaurar > Redefinir as configurações de rede;

3- Utilizar o dispositivo em um local aberto: Muitas vezes falhas de rede estão relacionadas com falta de sinal da operadora, portanto é necessário verificar se o problema é solucinado ao utilizar o aparelho em um local aberto

4- Realize o teste com outro chip e verifique se os números ainda mostrar como privado ou desconhecido.

Me informe como ficou o status do seu aparelho depois disso que te enviei, ok? 

2º- Por favor, me informe o IMEI de seu dispositivo para que possa verificar se há algum bloqueio em seu dispositivo.

O IMEI pode ser obtido através do comando * #06#*, ok?

Ah, caso o aparelho retorne alguma mensagem de erro, IMEI vazio, NULL ou algo do tipo me fala, ta bom?

3º- Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado.
Por gentileza, siga o passo a passo abaixo:
> Acesse o "menu de Configurações";
> Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware";
> Aperte em "baixar e instalar".

Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.

Se mesmo com os testes que efetuamos juntos, o sintoma continue sendo apresentado, é possível que a falha esteja relacionada a algum aplicativo instalado, alguma peça interna do dispositivo comprometida, por isso é necessário que o aparelho seja analisado por um técnico em uma de nossas Assistências Técnicas mais próxima de você.  

Você poderá ir até lá diretamente com seu aparelho e é bem possível que saia de lá com o aparelho em mãos no mesmo dia, caso não seja identificada alguma falha crítica.  

Para localizar a assistência técnica mais próxima de sua residência:  

https://www.samsung.com/br/support/service-center/ 

Caso não encontre uma próxima de sua residência, entre em contato conosco através do link:  

https://cutt.ly/cwqfWFAD  
 

[kellenfonseca]

Tive o mesmo problema o ano passado. E infelizmente não foi resolvido pela assistência técnica

[kellenfonseca]

Iriam cobrar um valor a mais do que o paguei no celular, acionei o Procon. E mesmo assim não foi resolvido