A linha ZTO do modelo (SM-780G/DS) está com problemas desde a última atualização disponível: a de segurança de 1° de outubro de 2022, Android 12, One UI 4.1. Depois dessa não tivemos mais nenhuma outra, apenas nas atualizações da Google Play System que avançou para a de novembro de 2022 mas estabilizou assim como a de segurança do próprio aparelho, oferecido por vocês, Samsung Brasil. O Google Play System não atualiza de forma alguma, nem mesmo apk, e algumas partes das configurações do Google Play Services o aparelho é classificado como "test device" em vez da correta que aparecia antes, abri um chamado com vocês e gostaria de pedir alguma resposta sobre esses problemas quanto as atualizações, e se não deveria ter alguma urgência esse fato de estarmos desatualizados mesmo estando em vigência do prazo de atualizações do contrato de vocês. E gostaria de relatar, por último, outro problema que vem desde a atualização de agosto, relatado por canais de notícias também (de conhecimento amplo, e sem resolução gerando aparentemente certo descaso com o consumidor que pagou para ter as atualizações disponíveis no seu devido tempo, respaldo de quando o problema é solucionado em até 30 dias, mas 3 meses é muita coisa, principalmente sem aviso prévio. ( https://www.tudocelular.com/samsung/noticias/n194715/galaxy-s20-fe-bugs-carregamento-camera-agosto.h... ) -> relato: o aparelho demora cerca de 1 minuto para capturar a foto, aprimorá-la e finalizar o processo, te mantendo no aplicativo obrigatoriamente durante todo esse tempo. Aguardo retorno pois é uma função essencial do aparelho, função de marketing do lançamento e não está funcionando por claramente questão de software problemático!
Acho que o suporte deveria ser mais integrado, já temos ferramentas de acesso remoto que podem analizar esses problemas e enquanto isso na Samsung precisamos ter toda a paciência do mundo para escrever em fóruns ou no chat desatento e com frases prontas. Os retornos sempre são mais instruções, não seria melhor focar mais no acesso remoto, do que: "vamos analizar, volte "tal" dia.".
