S20+ se apaga sólo

[Maxster9]

Hola a todos.

Recientemente mi S20+ ha comenzando a apagarse solo, la pantalla se congela y al segundo esta se apaga, cuando lo vuelvo a encender no puedo recibir mensajes ni llamadas por WhatsApp no sé porqué y tampoco puedo abrir otras aplicaciones, tengo que apagar el celular y volverlo a encender, porque si lo reinicio el problema sigue. 

Quisiera saber si es un problema de la pila o del software.

P. D. Este anuncio me apareció al entrar a Samsung Members.

[shOnpirasking]

Es problema de software trata de desactivar informe de error y checa una nueva actualización

[JC]

Hola, Maxster9!

Por favor revisa si hay actualizaciones disponibles para las funciones y aplicaciones Galaxy; para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles).

Mantén el dispositivo actualizado con la última versión de software disponible, para verificar ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.

Luego, ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último verifica que el inconveniente se haya resuelto.

Si persiste la situación requeriremos tu apoyo para poder revisar la situación, adjunta los datos de registro del sistema en un nuevo informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Verifica que la opción Enviar datos de registro del sistema esté activa (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).

Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

¡Saludos!