Acabei de passar por essa situação. Celular com pouco mais de 1 ano e 6 meses de uso, de uma hora para outra deixou de funcionar a tela. Apareceu a tela Branca/verde. Levei na autorizada, me foi cobrado uma taxa de 60 reais apenas para deixar o celular e ser avaliado pela a autorizada.
Recebi a notícia, pela autorizada, que não iriam fazer a manutenção em cortesia pois o celular apresentava um trinco na parte traseira. Trinco esse que nada tem a ver com esta situação e que ocorreu pelo menos um ano antes.
Estou decepcionado com o atendimento por parte da samsung. Vale reforçar que é meu segundo aparelho da empresa que ocorre problemas relacionados a tela.
Irei procurar a resolução do meu problema por meio legal. Aproveito e deixo claro que não continuarei comprando dispositivos de uma empresa que não sabe reconhecer os erros cometidos.
Olá, Members_3VhhtrZ. Lamentamos pelo transtorno, não é esse tipo de experiência negativa que desejamos. Para ter o defeito funcional analisado, é necessário que arque com o orçamento para reparo do trinco mencionado.
Aline, não há sentido. O tela branca não está associada ao dano ocorrido. Resposta automática e que demonstra a falta de sensibilidade com o usuário. Parabéns, perderam um cliente.
60 reais para um conserto de tela é muito bom, eim.. Mas a questão do trinco é que aparentemente nenhuma empresa aceita pois demonstra o "mal uso" e aí a garantia não cobriria por esse fato, mas 60 reais para um reparo de tela é muito bom mesmo, já que normalmente reparo na tela é bem salgado especialmente em um top de linha. Mas boa sorte com o reparo do seu Galaxy :)
Tenho um S20 e fui 'premiada' com o bug da tela verde após uma atualização do sistema. Levei na assistência e tive que pagar R$40. Eles não assumem a falha operacional. E me passaram um valor de conserto de 2k. Ridículo isso né? Eles querem que eu pagasse por uma falha da Samsung. A empresa não deu bola e eu acionei a justiça. Antes da audiência a Samsung propôs vários acordos. Sabe qual foi? Trocar pelo mesmo aparelho. Ridículo isso não? Trocar 6 por meia dúzia. Eles realmente queriam que eu trocasse por outro igual. Eu claro não aceitei. Não quero quer premiada de novo. E passar por todo o desgaste. Vou deixar para o juiz decidir o valor que vou receber de danos morais. Com a grana vou pegar um Apple. Samsung nunca mais e não pode ficar impune!
