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em 05-25-2022 08:57 AM
Galaxy SSENTA QUE LA VEM HISTÓRIA!
Em 16/05/2021 Ganhei do meu esposo um S20FE 256GB 8GB RAM PROCESSADOR EXYNOS, até ai tudo bem, na época era o meu SONHO de aparelho, mal sabia eu que ali começaria o meu pior pesadelo.
Nas primeiras semanas notava que o aparelho esquentava, mas até então eu achava que era normal.
Em Julho as coisas começaram a piorar, até publiquei em19/07/2021 em meu twitter um print onde mostrava que o carregamento havia sido interrompido por HIPER AQUECIMENTO e que o carregamento seria normalizado após o resfriamento do aparelho.
A resposta da Samsung foi: "Oi, Carolina! Seguem os passos para a calibragem de bateria:
Coloque seu smartphone para carregar até atingir 100% de carga. Após isso, basta tirar o carregador ao atingir a marca de 100% e digitar o código *#0228# no app de discagem.
A partir daí, basta selecionar a opção Quick Start e não mexer no aparelho até que o processo termine.
Contudo, note que ao ligar a tela, provavelmente você notará que o nível de bateria diminuiu.
Diante disso, conecte novamente seu aparelho no carregador e aguarde novamente chegar em 100%.
Por fim, repita todo o processo e observe se houve uma nova queda. Ao constatar que está ainda em 100%, você já estaria com sua bateria calibrada.
Qualquer dúvida, pode me chamar!"
Fiz todo o procedimento e NADA de resolver o problema.
Com o decorrer dos meses passei por varias situações do tipo, porém existia a promessa de um PACK de atualizações para resolver o problema que era mundial naquele aparelho com processador especifico (EXYNOS).
Agora no mês de Maio de 2022 cansei de esperar uma atualização que resolvesse tal problema, e como já era impossível evitar, tive que leva-lo para assistência aqui em FORTALEZA, onde no mesmo dia pude observar que mais gente chegava com o mesmo aparelho e provavelmente mesmo problema.
Dias antes deixa-lo na assistência me deparei com uma matéria que falava que a Samsung havia deixado de fabricar aparelhos com aquela configuração e processador.
Matéria do dia 06/04/2021 que dizia "O popular informante Ice Universe (@Universeice) revelou nesta terça-feira (6) que a Samsung deve interromper a produção do Galaxy S20 FE (Fan Edition) com processador Exynos 990. A variante com chip próprio da marca sul-coreana, que foi lançada nos mercados europeu e brasileiro, não agradou à mídia especializada e os consumidores devido a diferença de desempenho e alto consumo de energia em relação à versão com Snapdragon 865." https://canaltech.com.br/smartphone/samsung-nao-deve-mais-produzir-galaxy-s20-fe-com-chip-exynos-diz...
O correto seria a Samsung ter recolhido todos os aparelhos que tinham esse processador, mas não deixou a venda e causando transtornos ao consumidor.
Na data de hoje recebi a informação via WHATSAPP em que dizia o seguinte: Obrigado por aguardar, me desculpe pela demora. Aqui consta que o protocolo teve retorno no dia 18/05 e consta a seguinte informação EM CONTATO COM CLIENTE NO NUMERO 859973***** ÁS 14:51, FOI INFORMADO QUE LAUDO MOSTRA DANO FISICO E ESTÁ FORA DE GARANTIA, VALORES TRATAR COM A ASC.
Porém esta ligação NÃO FOI recebida e esse laudo de dano físico, segundo a Samsung causados pelo usuário na placa e sub-placa. (O QUESTIONAMENTO: COMO UM APARELHO TEM CERTIFICAÇÃO IP68 E A SAMSUNG ALEGA OXIDAÇÃO DA PLACA?)
um aparelho que tem marcas de uso sim, mas que nunca foi submerso a agua (embora fabricante diga que tem resistência) tão pouco dado queda.
O que antes era só 1 VICIO OCULTO causado pelo processador EXYNOS acabou sendo diagnosticado um 2, uma vez que a oxidação da placa dar-se por contato a umidade e o parelho é pra ser a prova d'agua em submerções de ate 1,5mts de profundidade por ate 30min. logo a vedação do aparelho não ocorreu de forma correta, deixando vulnerável seus componentes internos (assim como placa)
IP68 (significado): Proteção total contra poeira e proteção contra longos períodos de imersão em água doce e pressão.
Samsung não quer assumir os VICIOS ocultos do aparelho, tão pouco se nega a substituir o produto por outro, uma vez que está no código de defesa do consumidor. "No art. 441, a lei prevê a possibilidade de vícios ou defeitos ocultos que tornem produtos impróprios ao uso previsto ou que diminuam o valor deles. Já no art. 445, parágrafo 1, o Código Civil também reforça a partir de qual momento os clientes podem reclamar de um vício oculto"
Estou há 11 dias sem meu aparelho, sem previsão de recebimento de outro aguardando a boa vontade da Samsung de cumprir com suas obrigações.
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em 05-25-2022 09:27 AM
Galaxy SNÃO EXISTE ISSO DE ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE CONSERTAR DEFEITO DE HARDWARE!
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em 05-25-2022 09:56 AM
Galaxy SCOM TODO RESPEITO VOU TE DAR MINHA SINCERA OPINIÃO E SUGESTÃO, TENHO UM GALAXY S10 LITE SNAPDRAGON 855 E 6 GB DE RAM, COMIGO NÃO ACONTECEU NADA GRAÇAS A DEUS MAIS ESSE APARELHO FOI DESCONTINUADO POR INÚMERAS RECLAMAÇÕES DE TELA VERDE E OUTROS PROBLEMAS TELA.
SE VOCÊ REPARAR OS TELEFONES SAMSUNG TEM MUITO PROBLEMA RELACIONADO A TELA E PROBLEMAS QUE VEM APÓS ATUALIZAÇÕES QUE DEVERIAM SER TESTADAS ANTES DE SER ENVIADA A SEUS CONSUMIDORES.
POR ISSO COM TODO RESPEITO QUE SUGIRO QUE SEU PRÓXIMO TELEFONE NÃO SEJA MAIS UM SAMSUMG POIS MEU PRÓXIMO CELULAR VAI SER DA MOTOROLA TENHO UM MOTO G1 A MUITOS ANOS LA EM CASA GUARDADO QUE FUNCIONA PERFEITAMENTE ATÉ HOJE, E TENHO AMIGOS COM CELULARES DA MOTOROLA QUE DIZEM O MESMO DA DURABILIDADE DO APARELHO.
MEU PRÓXIMO CELULAR SE DEUS ME AJUDAR VAI SER UM MOTO EDGE 30 PRO DA MOTOROLA UM MONSTRO SUPER RÁPIDO E POTENTE.
TEMHA UM ÓTIMO DIA E DEIXO AQUI MINHA HUMILDE OPINIÃO SAMSUNG NUNCA MAIS.
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em 05-25-2022 10:12 AM
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em 05-25-2022 10:39 AM
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em 05-25-2022 11:10 AM
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em 05-25-2022 11:19 AM
Galaxy SMas vou até as vias de fato. Não sou um caso isolado, no dia que dei entrada tinha mais 2 pessoas com mesmo aparelho e problema.
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em 05-25-2022 12:30 PM
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em 05-25-2022 11:38 PM
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em 05-29-2022 02:00 PM
Galaxy S