Tópico original:

S21 Fe travando WhatsApp

(Tópico criado em: 01-23-2024 07:05 PM)
370 Exibições
KaikeSaavedra
Beginner Level 2
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Galaxy S
Boa tarde, atualizei meu s21 fe pra One ui nova, a 6.0 e desde que atualizou o meu WhatsApp começa a travar, nunca tive esse problema
e só *** no WhatsApp, em outros app fica tranquilo
Alguém tá passando por isso? ou já passou por algo similar e conseguiu resolver

14 Comentários
Galaxy S
Esse problema é no app não do aparelho,tenho um a32 e ele esta assim tbm.
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brunin21
Beginner Level 2
Galaxy S
Esse problema é um conflito da atualização da one ui 6 com o aplicativo do WhatsApp pois também estou com o mesmo problema no meu M14 e foi depois da atualização
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Galaxy S
Kkkk tem nada a ver se fosse assim tdos apps tbm estaria com problemas.
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brunin21
Beginner Level 2
Galaxy S
Então pode explicar por qual motivo o WhatsApp está assim depois da atualização da one ui 6? Se na versão anterior não estava
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Samsung_moderador
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Galaxy S

Olá, te enviamos mensagem no privado, tudo bem? Assim que responder seguiremos por lá. Obrigado!

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HectorOrtizMao
Active Level 3
Galaxy S
Vc mandou a mesma mensagem e eu não recebi
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HectorOrtizMao
Active Level 3
Galaxy S
Eu estou tendo esse problema no meu WhatsApp business começou semana passada. Eu click para abrir ele abre e fecha rapidamente não deixando eu ler a mensagem nem deixa eu enviar a mensagem.
Eu estou usando o s23 +
Meu Android está atualizado e o meu WhatsApp business tbm está atualizado.
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zaacsp
Active Level 1
Galaxy S

Alguém conseguiu resolver? 

Estou com o mesmo problema no s23 ultra, somente o WhatsApp travando e não funciona corretamente 

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Samsung_moderador
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Galaxy S

Olá, Members_dWeK2Dt. Falhas em Apps geralmente estão relacionadas a conflitos de versões, por isso é necessário redefinir as preferencias dos apps para o padrão de fábrica. Por favor, siga os passos abaixo: 
1- Redefinir preferencias: Configurações > Aplicativos > Menu mais (três pontinhos no canto superior direito da tela) > Reinificar prefer. do app
2- Otimizar configurações : Configurações > Assistencia do aparelho e Bateria > Otimizar agora.
3- Limpar os dados armazenados no App Google, essa função não irá causar na perda de nenhuma informação sensível do consumidor, no caminho: Configurações > Aplicativos > Google > Armazenamento > Gerenciar Armazenamento > Limpar todos os dados. Não se preocupe, nenhuma informação sensível será perdida.

 

Precisamos validar se os aplicativos em questão estão atualizados. Siga o procedimento abaixo, e me informe caso os aplicativos já estiverem atualizados.

- Acesse a loja de aplicativos (Galaxy Store ou Play Store), dependendo de onde o aplicativo foi baixado.

- Após acessarmos a loja, selecione a lupa no canto superior e digite o nome do aplicativo.

- Posteriormente, podemos pesquisar o aplicativo, e logo quando ele aparecer na busca, veremos se ele possui uma atualização pendente (ícone: "Atualizar"), caso o aplicativo já esteja atualizado aparecerá um ícone com a mensagem "Abrir". Agora, por gentileza, atualize os aplicativos que estão desatualizados e me informe em sequência.

 

Pelo aplicativo Samsung Members é possível reportar esses erros aos desenvolvedores das aplicações, então sugiro que você reporte este erro através do aplicativo, tudo bem?

Sobre o erro em si não temos como corrigir agora, pois não conseguimos prestar suporte a aplicativos que não são desenvolvidos pela Samsung.

 

Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado.
> Acesse o "menu de Configurações";
> Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware";
> Aperte em "baixar e instalar".

Após o seu dispositivo atualizar, é muito importante que você utilize ele por um tempo e verifique se o problema ocorrerá mesmo com ele atualizado.

 

Por gentileza, siga os procedimentos abaixo para encaminharmos o relatório de erros.

- Acesse o aplicativo Samsung Members > clique na aba Suporte (na parte inferior) > role a tela para baixo até localizarmos a opção "Relatório de erros".

- Após isso selecione a opção de erro desejada > em seguida descreva o erro em detalhes e insira evidências, como prints do erro, no ícone de "Clips" 

- E por fim, selecione a opção enviar no canto superior direito da tela.

Posteriormente, me informe se conseguiu encaminhar, por favor.

Após a realização dos procedimentos iremos encaminhar um link onde mostrará como realizar a limpaza do cache e os dados de aplicativos em seu Galaxy. 
https://cutt.ly/xwqIzq8C

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