Tendo sido feito o reparo em ocasião anterior, tenta entrar em contato com a Samsung e solicitar reparo, pois claramente se trata de um vício oculto. Já vi vários casos de reparo em cortesia fora da garantia, inclusive um amigo meu conseguiu reparo em uma tv com 3,5 anos de uso.
Não consegui. Retirei semana passada. A representante só fez enviar e-mail dizendo que estava fora da garantia, igual um robô que nem sequer respondeu à solicitação sobre o MESMO DEFEITO durante a garantia. Agora sim, acionar a justiça para buscar nossos direitos, já deixei tudo gravado e registrado para comprovar. (Eu não paguei o reparo). Não tem na OS, mas ela disse que estava oxidado a câmera e a placa. Estranho oxidar, um aparelho feito para ser resistente contra água, com apenas 1 ano de uso, já apresentou esse estado. E olhe, nunca mergulhei com o aparelho! E se esse fosse o caso, a representante teria informado que oxidação seria um problema, né?
Nota: em nenhum momento, foi apresentado na assistência que o defeito seria devido à oxidação. Apenas que a solução seria trocar a câmera. Não sei, mas como uma oxidação pode comprometer se, ao chacoalhar o aparelho, o Foco volta ao normal temporariamente?
A assistência técnica da Samsung deixa a desejar, infelizmente. O meu também já saiu da garantia. Nem vou ter o trabalho e o estresse de acionar a assistência da Samsung. Vou deixar como está, até porque todo o celular é espetacular.
Se o meu problema acontecesse com frequência, eu iria até a assistência técnica. Mas o problema aparece muito, muito raramente. Então, não vejo problema. Mas é chato, já que se trata de um celular top de linha da categoria Ultra.
A minha câmera começou com este defeito raramente, até se tornar permanente. O técnico constatou verbalmente que se tratava de oxidação, (numa única câmera que fica no meio das outras, mas nenhum outro componente eletrônico ou mecânico, exceto a câmera principal). Está é a comprovação do defeito do aparelho com vício oculto de fabricação, o S21 Ultra. #s21porcaria
Oi, Luís_guilherme66. Vimos o seu comentário e queremos te ajudar com isso. Vamos encaminhar alguns testes e, caso eles não funcionem, é possível que haja uma falha com o aparelho que deve ser analisado por um técnico especializado. Através do link (https://www.samsung.com/br/support/service-center/) você consegue consultar a assistência técnica mais próxima.
Por favor, siga conforme as configurações abaixo para verificarmos algumas configurações da sua câmera:
1- Limpar a lente das câmeras: Efetue uma limpeza do dispositivo utilizando de um pano macio e seco e, se possível, de álcool isopropílico. O acumulo de impurezas na região das câmeras pode ocasionar o mau funcionamento;
2- Forçar parada e Redefinir aplicativo Câmera: Redegina as configurações de fábrica da câmera e forçar a parada do aplicativo “Camera” em: Configurações > Aplicativos > Câmera > Forçar parada > OK. Em seguida em: Configurações > Armazenamento > Limpar dados.
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, veja se consegue iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
Reposta sem nexo, é problema de hardware e não software. A assistência autorizada da Samsung já constatou que é defeito da câmera. Novamente, a empresa é responsável por isto e não o usuário. O cara detectou oxidação somente numa única individual sensor da câmera principal. Não venha com desculpa esfarrapada, Samsung e assuma a responsabilidade.
