Buen dia
El dia 21 de Diciembre de 2023 compre mi Samsung Galaxy S22 Ultra con mucho esfuerzo, continue con la marca ya que tuve durante 5 años un S9+ y no presento ningun tipo de problema, sin embargo el 05 de Enero de 2025 el Samsung Galaxy S22 ultra mientras cargaba con el cargador original, presento una falla en la pantalla, la falla se reflejo con una linea blanca en la parte superior de la pantalla al costado izquierdo de la camara, pense que era un error en el software, por lo que procedi a reiniciarlo, sin embargo, la falla se soluciono por 1 hora y volvio a aparecer, cambie el modo de pantalla adaptativo a estandar, solucionando el ver la linea de manera temporal, sin embargo al desbloquear el telefono, o cuando llegan notificaciones, la linea blanca se prende como un flash y se vuelve a apagar, he buscado es varios posts, pero no hay una solucion para la falla, agradezco de su ayuda indicandome como debo solucionarla, o como se puede reclamar con Samsung esta falla, ya que esta falla parece ser comun en quienes adquirimos este modelo. Cabe aclarar que el equipo no se ha caido ni golpeado, no se ha mojado, ni sumergido.
Espero tener una pronta solucion, como muchos, me considero fan de la marca, sin embargo al tener este fallo con un celular de alta gama, que se espera dure muchos años, puede cambiarlo.
Comparto una imagen de la falla
Recibi la siguiente respuesta por Samsung
"1. Antes de realizar las recomendaciones brindadas, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
→ Ingresa en ajustes → Actualización de software → Pulsa Descargar e instalar → Sigue las instrucciones en la pantalla para actualizar.
2. La velocidad de tu dispositivo puede ser más lenta cuando se ejecutan aplicaciones en segundo plano. Mantén tu dispositivo en las condiciones de funcionamiento más óptimas con la Optimización.
→ Ingresa en ajustes y toca Mantenimiento y batería → Ingresa en memoria → Haz clic en el botón liberar, para liberar memoria → Luego retrocede y selecciona la opción optimizar para corregir fallos y cerrar aplicaciones en segundo plano.
También puedes validar si el inconveniente es de una aplicación ingresa en ajustes → Aplicaciones →Busca la app que está generando el fallo e ingresa en ella → Luego ingresa en almacenamiento, selecciona eliminar datos → Luego retrocede y selecciona forzar cierre para corregir los fallos de la app, luego revisa el funcionamiento de la app, este proceso no eliminara información.
3. Para comprobar si se trata de un problema relacionado con el software, vamos a realizar un reinicio forzoso, vas a presionar la tecla de bajar volumen (-) y la tecla de apagado o bloque por 10 segundos al mismo tiempo sin soltarlas para efectuar este reinicio, luego revisa el funcionamiento del dispositivo.
4. Si continúa el inconveniente en el móvil se procede a realizar el ingreso a la función de modo seguro para corregir cualquier inconveniente del sistema.
→ Mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral → Selecciona apagar Después de que la pantalla se apague, mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo, una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelta la tecla lateral mientras mantiene presionada la tecla de bajar el volumen. Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla, luego revisa el funcionamiento para salir del modo seguro debes apagar el dispositivo.
5. Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer ajustes → Selecciona restablecer ajustes , con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina tu información) y prueba nuevamente.
6. Ya si después de restablecer ajustes persiste el fallo, lo recomendable es realizar una copia de seguridad de todo el dispositivo para restablecer a valores de fábrica.
→Se debe realizar una copia de seguridad directamente desde la app de WhatsApp, ingresa a la app→ Ingresa a los tres puntos de la parte superior derecha → Ajustes → Chats → Copia de seguridad.
7. Luego se recomienda realizar la copia de seguridad del dispositivo por medio de la aplicación Smart Switch como aparece por medio del siguiente enlace:
8. Una vez completadas la copias de seguridad, se debe eliminar todas las cuentas, debes ingresar Ajustes →Cuentas y respaldo → Administrar cuentas → Selecciona la cuenta luego eliminar cuenta.
9, Una vez eliminadas todas las cuentas se procede a restablecer el móvil a valores de fábrica, Ingresa en ajustes → Administración general → Restablecer → Restablecer a valores predeterminados → Eliminar todo."
Sin embargo al realizar cada uno de los pasos, lamentablemente no se soluciono la falla presentada, el celular continua con la linea blanca en la parte superior izquierda al lado de la pantalla y todo el display a mano izquierda se ve con un tono verdoso
Quedo atento a los pasos a seguir para continuar con la solución de la falla o como se puede reclamar con Samsung esta falla, ya que esta falla parece ser comun en quienes adquirimos este modelo
