Mira yo lo que hice fue agarrar un pendrive conectarlo al puerto de carga use smart switch hice copia de seguridad y después entre al modo recovery use el wipe data factory reset y después wipe cache partition y me quedo es software limpio después restaure mi copia de seguridad y anda perfecto
Hola! Te recomendamos que hagas un reset del celular. Para ello, ingresás a Ajustes > Administración General > Restablecer > Restablecer valores predeterminados/de fábrica. Antes del reset, asegurate de tener buen acceso a tu cuenta de Google (gmail), y de realizar una copia de seguridad con el programa Smart Switch en la PC, para no perder tus datos. Podés descargar el Smart Switch en la PC desde el siguiente link: www.samsung.com/latin/support/smart-switch/
Si persiste, podés acercarte a uno de nuestros centros de servicio para que lo revisen. Vas a encontrar los services autorizados más cercanos desde www.samsung.com/ar/support/service-center/ > Dispositivos móviles, colocando tu localidad.
