Não bastasse o bootloop que o meu S23+ vem passando após a atualização do patch de segurança de janeiro de 2025, agora o smartphone não reconhece mais a biometria. Entrei em contato com o atendimento digital da Samsung e me orientaram fazer o hard reset. Pois bem, fiz o procedimento e o aparelho continua com o mesmo problema. Dificuldade de inicialização e não cadastramento de biometria (tanto a impressão digital quanto a facial). É extremamente decepcionante que o aparelho com pouco mais de um ano de uso passe por esses problemas de software e uma das funções mais importantes de segurança do aparelho fique inutilizada. A Samsung danificou meu aparelho com esse patch de segurança e mesmo após as atualizações de fevereiro e março de 2025 o problema ainda persiste.
Olá, @Moratti, vamos lhe passar alguns procedimentos para verificar a biometria do seu Galaxy S23+, tudo bem?
Nós vamos verificar se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo. Para isso, preciso que o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou película) e que siga os passos abaixo:
- Acesse o App Samsung Members
- Toque em Suporte - No canto inferior direito da tela
- Toque em Diagnóstico do telefone
- Toque na opção Reconhecimento de digital
- Toque em Repetir se for necessário
Caso ainda persista, orientamos que entre em contato conosco por nossos canais digitais: Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
Olá, obrigado pela resposta padrão. Mas o aparelho já foi vistoriado por técnicos da assistência especializada da Samsung. O problema foi confirmado por eles.
