Comprei um S23 ultra na Black Friday de 2023, no período entre novembro de 2023 e novembro de 2024 ele foi pra garantia duas vezes
A primeira foi em maio devido a aquela mensagem de umidade que apareceu e nunca mais sumiu , mandei pra garantia e consertaram
Eis que em novembro de 2024 praticamente no último mês de garantia eu tive que enviar de volta pois o celular apresenta frequentemente a mensagem de umidade de maneira aleatória e também a duração da bateria estava muito ruim ( no início eu carregava o celular 1x ao dia e antes de mandar pra garantia estava carregando 3x)
Dessa última vez na garantia eles trocaram a placa e demorou bastante o processo pois tive que enviar para os correios, eis que estou com o celular a 1 semana e agora a mensagem de umidade já apareceu de novo e o celular aparentemente perdeu a recarga rápida pois sempre que conecto para carregar aparece o carregamento normal ( e não o super rápido) , Eu testei com o carregador e cabo original do s21 ultra do meu pai e continuou o mesmo problema, além de que a duração da bateria não está lá essas coisas também ( melhorou em relação a como estava, mas longe de ser como no começo)
Como a minha garantia ia acabar em novembro de 2024 eles me deram 3 meses de garantia sobre esse último conserto.
Mas enfim como eu posso argumentar e deixar claro para samsung que o celular novamente está com defeito relacionado a bateria/ carregamento e dessa vez eu quero a trocar do celular e não o conserto?
Eu não tenho mais a garantia para me resguardar, nada impede que se consertarem de novo daqui 6 meses o celular não volte com algum problema nesse sentido.
Em novembro quando enviou para garantia eles não te deram mais 3 meses sobre o reparo? Olha ae na sua OS. Reclame no consumidor.gov.br e veja o que eles falam.
Então isso é especulação minha pois já tem tempos que ouvir falar, aqui onde *** se o cel ficar mais de 35 dias corridos na assistência eles tem que trocar, e tem pessoas que falan que se ele for 3 vezes ou mais também. O site consumidor.gov.br tem parceria com o Procon, eu usaria a garantia e ao mesmo tempo faria uma reclamação pedindo a troca.
Olá, JoaoSantos12, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Olá tudo bem. No site da Samsung tem uma aba específica para Suporte Técnico com chat 24h. Entra em contato e vê com eles esse procedimento de substituição do aparelho por outro em perfeito estado. Aí eles vão te explicar a viabilidade.
