Recientemente me ha pasado que al estar viendo un video en pantalla completa ya sea en YouTube, netflix o cualquier otra, pasado un tiempo se minimiza la pantalla y ya no me deja volver a ponerla en pantalla completa. ¿A alguien más le pasa algo similar y como lo solucionaron?
Te recomiendo restablecer a valores de fabrica o restablecer los ajustes de tu Galaxy, lo más recomendable es restablecer a valores de fabrica, antes de restablecer has una copia de seguridad
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Si la situación persiste, por favor revisa si hay actualizaciones disponibles para las funciones y aplicaciones Galaxy; para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles). También es recomendable mantener tus aplicaciones de terceros actualizadas, puedes verificar si hay nuevas versiones ingresando en Google Play Store.
Verifica si el dispositivo está actualizado con la última versión de software disponible (aún si se instaló una versión One UI/ Android recientemente, ya que puede haber un parche de seguridad ya disponible), para comprobar ingresa en Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi (si no hay actualizaciones pendientes, solo continua con la siguiente instrucción).
Luego, ve a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes; por último verifica que el inconveniente se haya resuelto.
Si persiste la situación requeriremos tu apoyo para poder revisar la situación, por favor envía un informe de error, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor realiza lo siguiente: 1. Reproduce el error o espera a que se presente. 2. Ingresa en Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos que seas muy específico). 3. Adjunta una captura de pantalla o video en donde se observe el inconveniente (si es posible). 4. Verifica que la opción "Enviar datos de registro del sistema" esté activa (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).
Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
En relación con tu consulta, para solucionar la situación es necesario que el Galaxy esté actualizado a la última versión de software en donde se incluyó la modificación de zonas horarias.
Si el Galaxy no tiene disponible la actualización, será necesario realizar la configuración de forma manual d ela siguiente manera: 1.- Abre los Ajustes, 2.- Presiona "Administración general", 3.- Seleciona "Fecha y hora", 4.- Desactiva Fecha y hora automáticas, 5.- Presiona "Configurar fecha", 6.- Establece la fecha y selecciona Hecho.
Si la situación persiste o tienes dudas al realizar las configuraciones correspondientes, puedes solicitar asistencia remota desde Samsung Members > Ayuda > Soporte Remoto.
