Tópico original:

S24 Ultra com traseira DESCOLANDO

(Tópico criado em: 01-03-2025 03:42 AM)
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Anyeh
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Galaxy S
Adquiri meu s24 ultra em fevereiro na pré venda, ele não tem nem um ano de uso e a pelicula que recobre a traseira está estufada e aparente descolará a qualquer momento. Ao entrar em contato com o suporte me solicitaram que eu enviasse o aparelho pra São Paulo e sem previsão de devolução após a "avaliação" deles. Me informaram também que eles não fornecem nenhum aparelho reserva e tampouco garantem a troca do dispositivo pois ele não foi adquirido há menos de 7 dias. 
Eu NUNCA tive problemas com nenhum aparelho meu da linha S em tão curto tempo de uso. Isso é no mínimo decepcionante! E quando precisei de qualquer assistencia fui muito bem assistida na época do Samsung Concierge o que claramente já não mais segue os padrões de qualidade no atendimento! Lamentável! Uma empresa como a samsung que oferece linhas de alto luxo como o S24 Ultra deveria ter um pós venda impecável! Como não chegamos a um consenso em relação a este problema terei de procurar a resolução por outros meios. Esse tipo de aborrecimento no pós venda é inaceitável! Estou profundamente decepcionada!

12 Comentários
Samsung_moderador
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Galaxy S

Agradecemos por compartilhar as suas preocupações. Entendemos que a sua experiência com o suporte não atendeu às expectativas, e estamos comprometidos em melhorar essa experiencia.

Gostaríamos de ressaltar que, a Samsung se compromete com a qualidade e a confiabilidade de seus produtos. Nossas autorizadas são selecionadas e treinadas para oferecer um serviço de excelência, garantindo que cada aparelho seja tratado com o cuidado e a atenção que merece. Acreditamos que um atendimento especializado é fundamental para a manutenção da qualidade dos nossos dispositivos.

Quando solicitamos o envio do seu aparelho para uma de nossas autorizadas, é para assegurar que ele seja avaliado e reparado por profissionais qualificados que conhecem profundamente a tecnologia Samsung. Isso nos permite oferecer um diagnóstico preciso e garantir que qualquer problema seja resolvido de forma eficaz, utilizando peças originais e seguindo os padrões de qualidade da marca.

Entendemos que a ausência de um dispositivo substituto pode ser inconveniente, mas essa prática visa garantir que o processo de reparo seja realizado de maneira adequada e que o seu aparelho retorne em perfeitas condições. Valorizamos a sua confiança nos nossos produtos e estamos sempre buscando maneiras de aprimorar os nossos serviços para melhor 

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Anyeh
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Galaxy S
Acredito que vocês saibam que de acordo com o CDC o celular é um bem de uso essencial e a Samsung não pode simplesmente me deixar sem um aparelho! E nesse caso meu direito como consumidora é um novo aparelho caso vocês não me forneçam um aparelho reserva enquanto este está em manutenção.
Samsung_moderador
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Galaxy S

Entendemos a sua preocupação e reconhecemos. A Samsung valoriza os direitos dos consumidores e está comprometida em atender às expectativas dos nossos clientes.
Em situações em que um aparelho precisa ser enviado para manutenção, a nossa política é garantir que ele seja avaliado e reparado por profissionais qualificados, utilizando peças originais.
Estamos aqui para ouvir as suas preocupações e encontrar a melhor solução possível para você. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição. 

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Anyeh
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Galaxy S
Paragrafo 3°, art. 18 do CDC.
Nestes casos o consumidor tem direito a 3 alternativas:
1. Um produto novo.
2. Meu dinheiro de volta devidamente corrigido.
3. Abatimento proporcional do preço.

Nessas circunstâncias eu gostaria do meu dinheiro de volta corrigido e assim poderei adquirir um novo aparelho.
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Samsung_moderador
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Galaxy S

Anyeh,

Para garantir a melhor solução para o seu produto, é necessário que ele seja avaliado por um especialista técnico da Samsung. Essa avaliação é fundamental para identificar a causa do sintoma relatado e assegurar que seu aparelho receba o cuidado adequado.

Pedimos gentilmente que reconsidere e nos permita realizar essa avaliação. Estamos comprometidos em oferecer o melhor suporte possível e resolver a sua situação da maneira mais eficiente.

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Anyeh
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Galaxy S
Eu não posso ficar sem o aparelho, pois como já informei, ele é minha ferramenta de trabalho e de uso pessoal. Por ser um produto essencial ao meu uso eu não consigo ficar sem ele. Se a assistencia técnica fosse na minha cidade ou proxima o suficiente para que avaliassem em algumas horas isso seria possível, porém, são paulo fica a 4 horas de viagem daqui e eu não tenho esse tempo para dispor.
Galaxy S
Película na traseira!? Como assim?
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Anyeh
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Galaxy S
A parte de trás do s24 ultra é recoberta com uma pelicula hidrofobica e ela está descolando nas laterais.
Galaxy S
Eita 😬