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em 03-29-2021 08:29 PM
Galaxy SEm 23/10/2019 comprei um aparelho GALAXY S9, o qual funcionou bem até HOJE, 29/03/2021. Desde o inicio o aparelho esquentava muito no uso e após a última atualização passou a apresentar tela verde e, depois de um tempo, preta. Atualmente o celular só funciona se manter no brilho máximo, mas mesmo assim apresenta instabilidade com a tela verde. Foi realizado o Hard Reset e nada mudou.
Destaco que meu aparelho ainda está na garantia, pois tem apenas 1 e 5 meses. Porém entendo que se trata de vício oculto, ocasionado pela própria SAMSUNG após uma atualização automática. Neste contexto, o Código de Defesa do Consumidor prevê, no seu art. 26, § 3º, que o direito de reclamar do vício oculto se inicia após o conhecimento do defeito. Vejamos:
"3 § Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito."
Interpretando esse dispositivo, o STJ sedimentou entendimento de que essa garantia do vício oculto não é eterna, mas limitada ao tempo de vida útil do produto (critério da vida útil). Ou seja, quanto tempo se espera que um celular topo de linha da SAMSUNG dure? 1 ano, 1,5 anos?
Nesse sentido, colaciono a ementa de um dos julgados do STJ:
"RECURSO ESPECIAL. CONSUMIDOR. VÍCIO OCULTO. PRODUTO DURÁVEL. RECLAMAÇÃO. TERMO INICIAL.
1. Na origem, a ora recorrente ajuizou ação anulatória em face do PROCON/DF - Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal, com o fim de anular a penalidade administrativa imposta em razão de reclamação formulada por consumidor por vício de produto durável.
2. O tribunal de origem reformou a sentença, reconheceu a decadência do direito de o consumidor reclamar pelo vício e concluiu que a aplicação de multa por parte do PROCON/DF se mostrava indevida.
3. De fato, conforme premissa de fato fixada pela corte de origem, o vício do produto era oculto. Nesse sentido, o dies a quo do prazo decadencial de que trata o art. 26, §6º, do Código de Defesa do Consumidor é a data em ficar evidenciado o aludido vício, ainda que haja uma garantia contratual, sem abandonar, contudo, o critério da vida útil do bem durável, a fim de que o fornecedor não fique responsável por solucionar o vício eternamente. A propósito, esta Corte já apontou nesse sentido.
4. Recurso especial conhecido e provido.
(REsp 1.123.004-DF)"
Nesse raciocínio, ressalta-se que se trata o celular topo de linha da época (GALAXY S9), que custou R$ 2.069,10. Ou seja, ainda que tenha passado 1 ano e 5 meses desde a compra, o celular ainda está na sua vida útil e o vício foi ocasionado por uma atualização da própria SAMSUNG e não por má utilização.
Em pesquisa no community.samsung verifica-se que diversas pessoas relataram o mesmo problema, não se tratando de erro isolado. Tentei fazer os comandos orientados lá, mas não funcionou.
OBS - Registrado no consumidor.gov.br
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em 03-29-2021 08:37 PM
Galaxy S- Marcar como novo
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em 03-29-2021 09:00 PM
Galaxy S- Marcar como novo
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em 03-29-2021 10:08 PM
Galaxy S- Marcar como novo
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em 03-31-2021 11:39 PM
Galaxy SQuase mesmo tempo de uso que o meu. Um celular muito novo para parar de funcionar assim, escolhemos uma marca da "credibilidade" no mercado, optamos pelo produto da melhor linha e temos de passar por isso, uma vergonha para SAMSUNG.
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em 03-30-2021 08:22 AM
Galaxy S- Marcar como novo
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em 03-31-2021 11:35 PM
Galaxy SRobertozm
Vendo a quantidade de pessoas com o mesmo problema, não descarto nenhuma possibilidade para ir atrás do meu direito. Estou tentando o contato com a SAMSUNG via Comsumidor.gov. Caso não tenha sucesso, vou procurar o PROCON e em último caso ingressar com processo judicial. Nós consumidores não podemos ficar calados diante de um vicio oculto como este, em um celular considerado Top de linha para o fabricante em questão. É nosso direito, devemos ter respostas da SAMSUNG.
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em 04-12-2021 03:20 PM
Galaxy SEstou com o mesmo problema a aproximadamente umas 2 semanas... Quando esquenta muito começa a ficar mais dificil de acender a tela, e quando tem muita mudança de claridade a tela se perde e fica preta...
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em 04-14-2021 12:38 PM
Galaxy SBusque seus direitos, abra demanda na página: https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1618414650729
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em 04-14-2021 12:37 PM
Galaxy SDESCASO!!!
Recebi contato hoje pela manhã de uma funcionária da assistência técnica que me ligou do número (31) 3555-3113, que por sinal foi muito grossa e sem educação.
Ela só sabia repetir que meu celular não estava na garantia e que tinha a tela trincada, portanto eles não iriam fazer nenhuma avaliação do relato de erro e estaria me devolvendo o Celular.
Porém, isso é um DESCASO e falta de respeito com o consumidor.
Primeiro, que desde o início informei o tempo de aquisição do produto e que o mesmo tinha o dano em tela;
Segundo, que a falha que estou solicitando reparo é devida a uma atualização de software, a qual centenas de proprietários de S9 vem fazendo reclamações muito semelhante na própria comunidade da SAMSUNG, considerado vício oculto do aparelho;
Terceiro, que a SAMSUNG informa o telefone de contato (0800 941 2880 |Ramal:36648) no retorno do CONSUMIDOR.GOV porém tentei várias vezes falar neste telefone, digito o ramal duas vezes, e a ligação é encerrada!
É essa a qualidade de uma empresa renomada que vende um aparelho de celular por mais de 2 mil reais? Caso a assistência técnica seja terceirizada, e o Risco de Imagem? É essa imagem de atendimento que a SAMSUNG quer passar no mercado?
Estou totalmente decepcionada, fiz questão de relatar exatamente o ocorrido, fui fiel a situação do celular, e estou certa que o problema atual de tela verde NÃO FOI CAUSADO PELO DANO. Se fosse pelo dano, o fato de ajustar o brilho da tela ao máximo solucionaria o problema? Gostaria de uma resposta técnica sobre isso.
Com base no código de defesa do consumidor, artigo 26 e paragrafo 3˚, vou seguir buscando meus Direitos, ainda mais depois desse descaso.