Mais uma vez passando aqui para deixar minha indignação e insatisfação com a Samsung.
Após reclamação no SAC e consumidor.gov, fui orientado a levar pela terceira vez meu S21 FE, pela questão de SUPER AQUECIMENTO PERIGOSO, para uma outra assistência técnica especializada Samsung pois a anteriormente além de não resolver o problema, ainda deixou a traseira do smartphone descolada! Hoje levei o aparelho em outra assistência técnica especializada Samsung assim como orientado pela central (setor responsável pelas demandas do consumidor.gov), relatei tudo novamente, inclusive números de OS anteriores e para minha surpresa recebo um e-mail no final da tarde informando que a garantia expirou! Como assim levei o produto antes do término da garantia de reparo (90 dias) términar.
Estou tentando uma solução amigável, porém tanto as assistências e a Samsung estão dificultando minha vida!
Infelizmente terei que ingressar com um processo, muita falta de respeito com o consumidor, olha que tenho vários dispositivos da Samsung, indico para amigos e familiares, pelo visto terei que falar mau do pós venda..
Verdade! Mas infelizmente não sei o que acontece atualmente com o pós venda Samsung, quando saí da Motorola após 26 anos, entrei para linha S por indicação de um amigo, especificamente o S9 Plus, na época existia o Samsung concierg, tive problemas com o S9, coisa de conexão de rede, entrei em contato e ofereceram outro aparelho, assim como o S10 Plus, nos dois casos tudo muito rápido. Porém de um tempo pra cá, só aborrecimentos, Essa mesma assistência deixou a traseira do meu Note 20U descolada, entrou água, ninguém quis assumir a bronca, ingressei com um processo, meu dinheiro não nasce em árvores. PS. Esperando resposta da Samsung, após a reclamação me enviaram um e-mail, pedindo desculpas e paciência para resolver o assunto.
Na época do concierg era melhor Na questão do S20 da sua cunhada, tem muita jurisprudência sobre a questão do IP68, inclusive contra a Apple também. No caso do Note 20U tentei SAC, Reclame Aqui, Consumidor.gov, redes sociais da Samsung, Procon, pequenas causas e por fim ingressei com o processo! Atualmente está em concluso para setenta desde 28/11/2024, aguardemos.
Verdade! Hoje entraram em contato por WhatsApp, dizendo que não tenho direito ao reparo, pois já passou o prazo de garantia legal. Isso porque informei o retorno da garantia em 90 dias pela terceira vez.
Olá Cido. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Não adianta! Continuam negando o reparo ou troca do mesmo! Tendo em vista que retornou três vezes pelo mesmo defeito. Com o agravante do relaxo, ao deixar a traseira descolada.
Sem dúvida! Muita falta de respeito com o consumidor. Deixei o aparelho, foi realizado uma atualização de software, o aparelho veio com a traseira descolada e com o mesmo defeito.
