Tengo un problema, ya que al realizar una llamada se apaga la pantalla no creo que sea por seguridad ya que yo entiendo que el sensor de proximidad se activa para evitar marcaciones no deseadas a parte no me deja si me meto a WhatsApp no me deja regresar, o pausar un audio inclusive escribir mientras lo escucho y solo tengo 2 días con el teléfono a alguien le pasa algo similar que pudiera ayudarme?
Cuando realizamos una llamada o escuchamos un audio y cubres el sensor de proximidad la pantalla se bloquea y se pone en color negro, para evitar activar otras funciones; este funcionamiento es normal.
Si presentas algún inconveniente, te sugerimos mantener el dispositivo actualizado con el último parche de seguridad. Para comprobar por favor ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). Te recomendamos habilitar Descarga automática vía WiFi.
También es necesario actualizar funciones desde Galaxy Store, para ello ingresa a Galaxy Store > Más (los tres puntos de la esquina superior derecha) > Mi página > Actualizar > Todo (si es que hay actualizaciones disponibles).
Si el síntoma persiste por favor envía un informe, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente. Por favor reproduce el error, luego ingresa a Samsung Members > Ayuda > Enviar opinión > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), adjunta una captura de pantalla > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).
Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.
