Samsung es un fraude y roba tu dinero

[Marco_Bonilla]

Les comparto mi experiencia para que no les pase lo mismo con estos ladrones de Samsung. 

Ya va para un mes que compre el s24 ultra en su página en línea y es el día que no me envían el celular porque nunca tienen la información de cuándo lo van a mandar (lo más probable es que nisiquiera tengan stock) y su pretexto es que como viene con un producto de preventa (una inútil caratula) por eso no pueden mandar. 

Según ellos, primero me decían que esperara al 1 de mayo porque a partir de esa fecha se empezarían a enviar los pedidos (yo hice la compra el 28 de abril de 2024), espere al 2 de mayo para volver a preguntar y me dijeron que primero tendría que ser aceptado el pago (lo cual mi banco ya procesó y de hecho ya estoy pagando) y a partir de esa fecha he estado preguntando sobre el estado de mi pedido.

Posteriormente otra persona me dijo que el pago ya estaba procesado pero que aun no había paquetería ni guía de envío definida. 

Desde el 5 de mayo solo me dan largas, me mienten y no pasan de su"lamentamos las molestias pero no tenemos más información, este pendiente a su correo " y hasta ahora ninguno tiene la capacidad ni la información para decirme cuándo me lo van a mandar. 

He pensado en cancelar pero he leído en otros lados que los reembolsos tardan meses para que se hagan responsables. 

También me puse en contacto en las redes fe Samsung pero solo dicen que"ya pasaron mi caso a especialistas para darme respuesta" y de eso ya van más de 2 semanas, solo dan largas, no resuelven y solo"entienden las molestias que esto me causa" pero la verdad es que son unos ladrones y estoy pensando poner mi queja en la profeco o cofepris para denunciar a estas ***. 

DE HABER SABIDO SU INEFICACIA Y POCA SERIEDAD, ¡NO LES HABRÍA COMPRADO NADA!

Pero de mientras eso sí, ya me cobraron y todo.

[Magos81]

Lamentable la logística si bien están tardando demasiado tu equipo tendrá que llegarte en algún momento
No quites el dedo del renglón y sigue llamando hasta que te den una solución real

[SamsungMembers]

¡Hola, Marco_Bonilla!

Hemos informado al área correspondiente. Un agente de Servicio al Cliente se comunicará contigo a la brevedad posible para verificar la situación.

Nos disculpamos por las molestias.

¡Saludos!

[Marco_Bonilla]

Siempre dicen lo mismo, y nunca nadie se comunica ni me da respuesta.

[Virisus]

Conmigo ya van para 4 meses que no me dan respuesta de mi reembolso me siguen pidiendo "paciencia " muy mal servicio

[Marco_Bonilla]

Por eso mismo dudo en cancelar y pedir reembolso, he leído también que hay personas que ya llevan más de 4 meses y no les dan su reembolso, y como me acaban de poner arriba en un comentario, siempre salen con que "se disculpan" y que ya informaron al área correspondiente.

[Virisus]

Ese es su modo de operar todo mal, que eso ya está escalado y que sólo er área de finanzas lo está viendo (en mi caso) pero se me hace injusto qué no atiendan y no apoyen a sus clientes dejando mala imagen de ellos, así que ahorita tienes la ventaja que no has cancelado sólo hay que esperar que ellos no te cancelen tu pedido como hicieron conmigo y que te hagan más largo el asunto, pésima atención y comunicación de sus "áreas" y eso que los productos son buenos

[pp89]

Justo me esta pasando lo mismo 2 meses desde la compra y un mes de canselar y no hacen devolucion creo que es momento de ir a profeco y no perder mas tiempo con ellos a ver si les ponen una buena multa

[YoyaLM]

A mi tampoco me han reembolsado desde el mes de febrero. De no obtener respuesta este mes meteré una denuncia en profeco. Es horrible su servicio, lastima de equipos xq son de buena calidad pero de haber sabido esto jamás hubiera comprado esta marca.

[Virisus]

Espero te puedan apoyar rápido ya que si es algo lento el proceso y nos puedan responder.