No final do ano passado (entre o natal e o ano novo), enviei meu S10e para a assistência para que trocasse uma simples bateria. Cheguei lá, disseram que seria possível, mas teriam que efetuar a troca da tampa traseira e refazer a vedação. O valor ficou em 660reais. Como eu "gostava" do telefone, aceitei porque o mesmo me atendia perfeitamente. Uns dias depois, me solicitam a nota fiscal do produto. Não entendi nada porque meu telefone não estava na garantia. Uns dias depois disseram que meu telefone não iria ter conserto e disseram que iriam me indenizar pelo ocorrido. Achei mais estranho ainda porque meu telefone não tinha problema. Em segundo lugar, me venderam um serviço que não tinha como proceder?? Qual o sentido disso?? Liguei na assistência e me disseram que agora eu preciso resolver com o pessoal por telefone. Me cobraram 60 reais para estragar meu telefone que precisava apenas de uma bateria.
Depois de MUITO, MAS MUITO, tentar, consegui falar com a Yasmin, que só conversa por whatsapp. Enviei todos os dados solicitados e em nenhum momento me disseram qual o valor da indenização, já que ela disse que o telefone não poderia ser trocado. Nisso já se passaram 15 dias sem NENHUMA RESPOSTA. Me passaram um 0800 com o ramal da pessoa que NUNCA atende. Enviei email que nunca responde. Estou achando um belo descaso com o consumidor onde até o celular chegar na assistência não tinha NENHUM PROBLEMA.
Moral da história: Sem celular há 30 dias, tive que comprar um barato para segurar as pontas e sem perspectiva de resolução, visto que não consigo entrar em contato. Meu ultimato será essa semana. Se eu não tiver nenhum posicionamento já com os prazos de indenização, vou levar no juizado de pequenas causas. É muita falta de respeito.
E olha que eu era um consumidor assíduo da "querida Sammy". Tenho uma Qled, um galaxy watch, tinha um s10, comprei o tablet S9 plus e fiz vários amigos adquirirem o S20FE, S22, S23. Vocês lucraram muito com as minhas indicações. A partir de agora, se eu não conseguir uma solução, vou pensar bem antes de indicar a marca. Pensando até em tentar a Apple, já que no Brasil não tem mais nenhuma marca que respeita o consumidor.
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Está ganhando quanto pra defender uma empresa bilionária? Kkkkk cuidado em. Um dia você pode passar por uma situação chata com ela também. Assim como acontece com muitas pessoas todos os dias.
Descaso total. 🙏Por um mundo com menos Samsung ignorando problemas causados a usuários por ela mesma e por menos usuários no Member como @mirtao_veinha .
