Estou extremamente insatisfeito com o suporte da Samsung de reparo por postagem. Já é a segunda vez que recebo um código de postagem que simplesmente não existe. Após 28 meses de uso normal, a tampa traseira do aparelho começou a descolar no dia 13 de março de 2025. Ressalto que o dispositivo nunca sofreu quedas, nunca foi submerso em água, não foi exposto a temperaturas elevadas (não utilizo para jogos) e tampouco ficou diretamente sob o sol. Diante desse problema, entrei em contato com o suporte da Samsung por e-mail e solicitei o reparo. Considerando que a falha apresentada configura um possível vício oculto, solicito a realização do reparo sem custos e a garantia da certificação IP68, que garante resistência à água e à poeira. Destaco que a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor – CDC) prevê proteções aplicáveis mesmo após o término da garantia contratual, conforme os seguintes dispositivos: vício oculto (Art. 26, §3º), responsabilidade do fabricante (Art. 18) e risco à segurança (Art. 10). Aguardo o retorno com uma solução adequada ao problema relatado.
Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Normal, a linha S20 e S21 têm isso. Meu S21 FE também descolou a tampa (um pouco), 5 meses depois de comprado. Com o passar do tempo, foi descolando mais, até descolar por completo. Nunca executei tarefas extremas e/ou pesadas, sempre fui de zelá-lo, mas, subitamente ocorreu. O chipset Exynos aquece muito subitamente, e causa o descolamento súbito da tampa traseira do dispositivo
