Após 1 ano e 7 meses de uso, no dia 01/04/2024, o celular surgiu com três listras verdes na lateral direita da tela, porém o aparelho não havia sofrido nenhuma queda recentemente. Dias atrás no mês de março eu havia feito a atualização do sistema operacional do ONE UI 6.0 para 6.1 e ao longo do mês de abril surgiu uma segunda atualização com correção de erros que eu também realizei na esperança que as listras, que no dia 16 de abril já eram 6 como apresento em anexo, desaparecessem mas, infelizmente, o problema não foi solucionado por meio de novas atualizações. No dia 23/05 compareci à assistência onde me foi cobrado R$ 40,00 para que o técnico analisasse o aparelho, paguei o valor e aguardei as 24horas para entrar em contato com a central de atendimento da empresa (4004-0000). Contudo, só vim ter retorno conclusivo sobre a concessão da cortesia com conserto da tela do celular 72hrs depois, na terça-feira dia 28/05, e a resposta foi negativa com o orçamento pago por mim. No dia 29/05 quando fui até a assistência técnica da empresa pegar o aparelho de volta a única justificativa que constava no sistema era que a cortesia não estava disponível porque o aparelho está fora da garantia, justificativa equivocada pois segundo o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 18: Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. Além disso, fui informado que se eu resgatasse o celular o diagnóstico realizado só teria validade de 10 dias, e que após esse prazo o aparelho teria que passar por uma segunda avaliação onde seriam cobrados outros R$40,00 e que o valor do conserto, que no momento foi avaliado em R$ 987,00, poderia ser outro mais um equívoco e má conduta da empresa com os seus clientes a fim de gerar desespero pela ausência do aparelho e rendição à busca de seus direitos como consumidor. Até a presente data estou sem retorno com vista ao reparo cortesia do meu aparelho, mais alguém nessa situação?
