Mais de um mês que comprei um galaxy s23+ 512 e recebi um A14. A Samsung está oferecendo somente o estorno de 4600,00 isso após a devolução do A14. Problema é que o preço do S23+ 512GB esta praticamente 1200,00 mais caro desde comprei. Lamentável tudo isso muito arrependido de comprado na loja oficial.
Segundo a empresa seu lema é "juntos para o amanhã! capacitando pessoas".
Nunca estive mais incapacitado ! Estou usando o aparelho emprestado (a7-2017) pra trabalhar.
Se você tem todos os comunicados (emails, NF gerada no seu email e tals) pode tentar recorrer ao PROCON da sua cidade para maior ajuda. Porém creio que a prática do estorno não é contra as regras na condição da empresa ñ conseguir seguir com o serviço ou produto, mas vejo que possa ajudar.
Fiz uma reclamação no consumidor.gov e a resposta foi a mesma. Somente estorno após análise do A14. Fui no Procon e e mostrei tudo disseram que provavelmente receberia a mesma resposta. Então essa semana já entro com uma ação contra a Samsung
Um colega de trabalho tem conseguido muitas soluções através do https://www.consumidor.gov.br/ Detalhe bem o que aconteceu, encaminhando os comprovantes. E a empresa tem até 10 dias para responder. No caso dele sempre responderam rápido.
Dependendo do caso eles enrolam, e esse é um caso que eles vão enrolar com certeza. De todos os meus problemas que tive com a Samsung, alguns casos eles responderam rápido e outros eles enrolam e não resolveram, daí a gente precisa ir direto no procon, pra fazer valer nossos direitos a força.
Cara pior que tenho tudo desde o pedido e até os email de confirmação de entrega. Poderiam ter bom senso da situação mandei fotos do a14 inclusive do imei dele. No mínimo deveria ter a14 a menos no estoque e um S23+ a mais. Se ao menos estornassem o valor referente ao valor do produto tava ok mas paguei 1200,00 a menos do que tá hj.
