Samsung México cancela tu pedido, miente y se queda con tu dinero

[Kamider]

En seguimiento a mi publicación anterior. Actualizado al jueves 02 de marzo de 2023.

Dejo mi testimonio en caso de que sea de utilidad para alguien, o si han tenido una experiencia parecida y pueden orientarme.

El lunes 27 de febrero de año en curso, realicé una compra de la preventa del Galaxy S23 Ultra. Pagué con mi tarjeta de débito y al momento hicieron el cobro y me enviaron un correo de "Pedido Recibido" en donde mencionaban que me enviarían otro correo de confirmación una vez que verificaran mi pago. Hasta aquí todo normal; sin embargo, ya no recibí ningún otro correo o aviso por parte de Samsung México. 

Al día siguiente, se me ocurrió revisar el estatus de mi pedido al acceder a la página web, y me encontré con la desagradable sorpresa de que lo habían cancelado (obviamente yo no solicité dicha cancelación), pero tampoco me notificaron nada acerca de esto; es decir, ya no recibí ningún otro correo electrónico en donde se me informara el motivo de la cancelación o alguna evidencia de que fue cancelado. 

Posteriormente, el día de ayer, miércoles 01 de marzo, me puse en contacto varias veces, con asesores "especialistas" de Samsung México. Cada uno con una versión distinta con respecto al motivo de la cancelación de mi pedido, pero ningún argumento fue convincente, debido a las inconsistencias que tenían entre sí. Es decir, no se ponen de acuerdo para explicarme; solamente buscan la forma de deslindarse de su responsabilidad y hacerme perder el tiempo al no resolver absolutamente nada.

Al final, Samsung México me dijo que el problema seguramente era de mi banco, porque (según ellos) tienen retenido el dinero, y que por lo tanto, Samsung nunca tuvo mi dinero en su poder porque (según ellos) el pago no fue aceptado, debido a que sus filtros de seguridad no pudieron verificar algunos de mis datos (lo cual es muy raro, porque ya he comprado varias veces con ellos de la misma manera y sin problemas).

Al consultarlo con especialistas de mi banco, resulta que, quien tenía el deber de aceptar o declinar el pago, en primer lugar, era la propia Samsung, porque mi banco corroboró que no existe ningún problema con mi método de pago (tarjeta de débito). 

Hasta el día de ayer, en efecto, en mi aplicación bancaria, el movimiento aparecía "en proceso". Si fuera verdad lo que dice Samsung México, entonces el dinero se habría reintegrado automáticamente a mi cuenta al ser rechazado, pero resultó que no fue así. 

Samsung México, además de haber sido ambiguo, inconsistente y poco transparente con la información y argumentos que me proporcionó, resulta que también ha mentido descaradamente; simple y sencillamente porque en las primeras horas de hoy (02 de marzo), en mi aplicación bancaria, el movimiento dejó de aparecer bajo la etiqueta "en proceso"; en cambio, ahora ya aparece como pago procesado.

En otras palabras, por supuesto que Samsung México hizo el cobro, y por lo tanto, quienes tienen mi dinero son ellos. De lo contrario, no se habría procesado el pago, ni generado una referencia numérica ni autorización.

Desde luego que mi banco ya está al tanto de esta situación. Sin embargo, también se aceptan sugerencias sobre qué más podría hacer o cómo proceder hacia Samsung México. ¿Debería escalarlo a Profeco, o dejar que mi banco se encargue?

La verdad es una situación frustrante y sumamente molesta. A final de cuentas no tengo ni mi dinero ni mi producto, y fácilmente lo podríamos interpretar como una especie de fraude o engaño.

[SamsungMembers]

¡Hola, Kamider!

Te ofrecemos una sincera disculpa por las molestias que ha generado esta situación. 

Estamos revisando a situación con el área encargada, para que proporcionen una solución lo más pronto posible. 

¡Saludos!

[Mary_Ortiz]

Realicé una compra y también me la cancelaron, pero si me descontaron.

[R2D26798]

Aun así estaría bien que lo denunciadas a la Profeco, solo así en un futuro van a corregir esos "errores"

[PERSONAL2]

Yo diría que pusiera la denuncia no solo en la profesora también en la cofepris

[PERSONAL2]

Profeco

[Rios99]

A profeco

[damialias]

te recomiendo q nunca compres con tarjera de debito

[Jose_Rodrigo]

 

 

Yo tube ese mismo caso, intente 2 veces comprar el S23 ultra desde mi cuenta y la cuenta de mi pareja y en ambos casos la cancelaron, ya se hablo al banco y no hay ningun detalle con la tarjeta, hasta parece como si lo cancelaran a drede

[RLpat316]

A mi me acaba de pasar exactamente lo mismo pero con la de crédito. ¿Qué podemos hacer?