Buenas noches. Tengo un samsung S10+ con un problema en la pantalla.
Algunas veces al escribir algun texto, se teclean solas algunas letras, bloqueando y desbloqueando se quita el problema, pero no se sabe cuando vuelve a suceder.
Me ha pasado también que en llamadas, se pulsa sola la pantalla y aveces me cuelga la llamada, pero al parecer justo es a la misma altura del desbloqueo de huellas.
Te recomiendo hacer un reinició de fabrica, pero desde el recovery para que sea mejor. Y que borres cache también desde el recovery, si eso no soluciona tu problema, se estaría hablando de un daño físico en la pantalla y no del sistema.
A continuación te brindaremos algunas instrucciones para evitar ralentizaciones y reinicios, haz lo siguiente:
• Por favor comprueba si tienes actualizaciones pendientes, ingresa a Play Store > Mis aplicaciones > Actualiza todas las aplicaciones que lo requieran. • Optimiza el consumo usando el menú Cuidado del dispositivo. Solo ingresa a Ajustes > Cuidado del dispositivo > Optimizar ahora. • Si tienes ahorradores de batería, antivirus o limpiadores es necesario que las elimines, ya que tu Galaxy no las necesita y generalmente causan fallas. • Cierra las aplicaciones que aumenten el consumo de batería o que se ejecuten en segundo plano cuando no estén en uso, ya que cada aplicación usa recursos del sistema. • Elimina los archivos innecesarios o las aplicaciones que no utilices, de esta forma mantendrás libre la memoria. • Mantén el dispositivo actualizado con la última versión de software disponible, para verificar ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descargar e Instalar (Permite buscar e instalar las actualizaciones en forma manual). También te recomendamos habilitar Descarga automática vía Wi-Fi. • Desactiva las funciones Wi-Fi, GPS y Bluetooth cuando no las estés utilizando, estas funciones consumen un porcentaje importante de batería, y si trabajan de forma simultánea pueden ralentizar el sistema.
Te sugerimos comprobar el estado físico del Galaxy para ello ingresa a Samsung Members → Ayuda → Verificaciones interactivas → Pantalla táctil → Realiza las pruebas como se indica, de esta forma podremos saber si el hardware cuenta con un daño.
Si persiste el inconveniente, será necesario que nuestros técnicos realicen una revisión del Galaxy.
Puedes consultar la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.
