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Resuelto RESUELTAS

Tema original:

Samsung S20FE mal ensamblado

(Tema creado el: 10-17-2021 09:02 AM)
549 Visitas
Luciano1994
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Opciones
Galaxy S
Buenas,
Cómo están?
Es la primera vez que posteo por acá y lamentablemente es por un problema que tengo con GMRA S.A. (la razón social de la tienda de Samsung DOT Baires Shopping). 
El jueves 7 de octubre compré mi celular en la tienda y el jueves 14 (una semana después) fui a quejarme al local porque la tapa trasera vino con falla de fábrica (del lado del modulo de la cámara aparece abierto, del lado derecho está perfectamente ensamblado. A raíz de esto, el mismo jueves fui a Samsung DOT Baires y me comentaron que ya habían pasado los 5 DÍAS para devolver el producto y que ya habían pasado porque eran días corridos (a todo esto el viernes y lunes fueron feriados en Argentina y aparentemente trabajaron ambos días. Obviamente fui al local apenas me enteré del desperfecto DE FÁBRICA)
A alguien le sucedió algo similar? No se si acudir a defensa al consumidor. Quedaron en contactarse conmigo pero no recibí un segundo llamado (me llamaron dos veces a las 20.45 del viernes cuando no me encontraba con el celular encima. El sábado que supuestamente "trabajan los fines de semana" no sólo no se contactaron conmigo sino que no me respondieron el WhatsApp que les envié). A alguien le pasó algo similar que me pueda ayudar? En la página de Samsung la política de devolución es de 10 días...en fin, espero alguien me pueda ayudar. Adjunto foto del problema y la NO respuesta por parte de Samsung 
image


 


2 Soluciones


Soluciones aceptadas
Solución
Enio19
Expert Level 5
Galaxy S
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Solución
Enio19
Expert Level 5
Galaxy S
Si podes Presiona en los 3 puntitos en la respuesta y marca como solución así queda el hilo cerrado y ayudamos al resto

Ver la solución en mensaje original publicado

13 Comentarios
Solución
Enio19
Expert Level 5
Galaxy S
Hola como estas? Proba con el formulario

https://customers.e3stores.com/?id=44
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Luciano1994
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Galaxy S
Buenas! Muchas gracias. El tema es que lo compré directamente en la tienda y no por Internet...pero probé llenándolo
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Enio19
Expert Level 5
Galaxy S
Ahi no habla de solo online viste? Proba.. Te lo tienen que solucionar. De todas formas voy a elevar tu caso a algún superior.. No te prometo nada pero lo intentaré 🙃
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Luciano1994
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Galaxy S
Muchas gracias Enio!!!
Enio19
Expert Level 5
Galaxy S
Contame después si te contactan porfa
Luciano1994
Active Level 1
Galaxy S
Enio, no se si fuiste vos o que, pero me acaban de avisar por WhatsApp que autorizaron el cambio! Hoy mismo voy al local. Te agradezco mucho por la ayuda!!!
Enio19
Expert Level 5
Galaxy S
Jajaja nunca se sabe.. Yo escale tu reclamo, pero lo que haya sido si se soluciono me pone feliz! Contame cuando lo tengas en la mano... QUÉ BUENOOOOOO
Luciano1994
Active Level 1
Galaxy S
Todo impecable el nuevo que me dieron. Ya con todas las apps instaladas y la configuración que siempre use con Samsung. Me habían defraudado pero ahora volvió la confianza! (desde el S2 tengo Samsung con un desliz a Apple en el medio)
Enio19
Expert Level 5
Galaxy S
Que bueno. Gracias por avisar de como salio todo.. Justo ayer a la noche me acordaba y me preguntaba como había salido todo! Me pone contento que no hayas perdido la confianza en la marca.. Pero cada experiencia es un mundo y todas son entendibles.🙃🙃