Tenho um Galaxy S20 há algum tempo e percebi que ele estava perdendo carga muito rápida. Fiz a análise pelo samsung members que identificou que minha bateria estava fraca e precisava ser substituída. Nesse momento o próprio app me deu a lista das assistências oficiais, me programei então para ir até a assistência, que ficava a mais ou menos 100km de distância. Deixei o celular lá e eles combinaram de trocar a bateria e me entregar no mesmo dia. Ao receber o celular percebi que não tiveram o cuidado nem de limpar o aparelho, me entregaram do jeito que estava. Liguei o aparelho e percebi que a bateria continuava drenando muito rápido, questionei o técnico e ele disse que era normal, pois estava reiniciando o aparelho. Fiz o teste do Samsung members que continuou acusando que a bateria estava com problemas. O técnico da loja falou que era só resetar o aparelho que a notificação desapareceria e que estaria tudo certo.
Saí da loja com o celular e nada mudou. A bateria continuava drenando muito rápido e mesmo após resetar o aparelho nada mudou.
Fiz a reclamação direto na samsung e aleguei que teria mais custos para envio do aparelho para solicitar garantia do serviço que não foi realizado adequadamente e a Samsung deu negativa. Reclamei na autorizada e a mesma informou que eu poderia levar o aparelho de novo para verificar.
Me desloquei até a cidade e deixei o aparelho. Alguns dias depois eu cobrei um retorno e me informaram que estariam solicitando uma nova bateria para fazer a substituição.
Algum tempo depois cobrei novamente o retorno e me falaram que optaram por não trocar a bateria, que consultaram com outros técnicos e que fariam apenas uma atualização de sistema, e que meu aparelho ja estaria pronto para retirar no mesmo dia.
Devido a distância de minha residencia eu aproveitei e solicitei que meu colega de trabalho retirasse o aparelho para mim. O aparelho foi retirado no dia 17/09 às 11h.
No dia 18/09 às 17:40 eu recebi o celular, que estava envolto em uma sacola de plástico bolha.
Ao pegar o celular observei que a tampa traseira estava estranha, avaliei os encaixes e aí percebi que a tampa estava praticamente solta. A tampa não foi colocada devidamente, e estava se soltando.
Mais uma vez meu celular sai da assistência oficial da Samsung sem o menor cuidado com o produto.
Meu celular é a prova dágua, não tem 1 arranhão, e sempre foi muito bem cuidado. Como fica a impermeabilização dele? Será que posso ligar o celular?
Desde o momento que resolvi procurar a assistência oficial da Marca foi só descaso e agora perdi a confiança que tinha no celular. A opção que me deram é mandar o celular para a assistência autorizada mais uma vez tendo mais um custo altíssimo de deslocamento.
A primeira vez que tive problema na autorizada tentei abrir uma reclamação na central da samsung, e só ignoraram.
Agora foi bem mais sério, e abri outra reclamação, com protocolo 1237545386.
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