Smart Tag2 com S25+

[IgorFerraz]

Recentemente comprei as Tags e nao consigo fazer a configuração no smarthings. Ao chegar nessa página, o app nao deixa eu prosseguir. O que fazer ?

[Lys24]

Vi uns 3 usuários reclamando do mesmo problema 😕 nem limpando cache ou desinstalando funcionou.

[Samsung_moderador]

Olá Igor. Vimos a sua mensagem e vamos ajudar com as suas dúvidas e estamos prontos para ajudá-lo da melhor forma possível. Entendemos da sua descrição que enfrenta dificuldades com o aplicativo SmartThings. O dispositivo que deseja conectar deve estar na mesma rede Wi-Fi do seu dispositivo móvel.

Para tentar resolver o problema, siga estes passos:

1. Vá em Configurações > Aplicativos > SmartThings > Armazenamento e toque em Limpar cache (não selecione "Limpar dados").
2. Verifique se o aplicativo SmartThings está atualizado: Galaxy Store > Menu > Atualizações > Atualize o aplicativo, se necessário.
3. Se necessário, desinstale e reinstale o aplicativo.
4. Tente conectar os dispositivos manualmente.

Para verificar a compatibilidade do seu dispositivo:

• Abra o aplicativo SmartThings e faça login com sua Samsung account.
• Toque em Dispositivos Suportados no painel.
• Navegue por categoria ou utilize o campo de busca para localizar o seu dispositivo.

Você também pode acessar a lista de dispositivos compatíveis diretamente pelo link: https://www.samsung.com/br/apps/smartthings/

Certifique-se de que a opção "Todos os dispositivos" está selecionada no canto superior esquerdo da tela. Dispositivos sem local definido (como os conectados via Bluetooth) aparecem apenas nesta seção.

Se a dificuldade persistir, por favor, envie as seguintes informações para que possamos auxiliar melhor:

1. Modelos exatos dos dispositivos que deseja conectar
2. Versão do software de ambos os dispositivos
3. Versão instalada do aplicativo SmartThings

Além disso, pedimos que envie um relatório de erro com o arquivo de log para análise técnica. Para isso, siga estes passos:

É necessário ter o aplicativo Samsung Members instalado.

1. Acesse o aplicativo SmartThings
2. Toque em Menu na barra inferior > role até encontrar Fale conosco
3. Selecione Relatório de erros > escolha o motivo e o dispositivo envolvido > toque em Continuar
4. Certifique-se de que a opção Enviar dados de log do sistema esteja marcada
5. Informe a frequência do erro e escreva uma explicação detalhada
6. Toque em Enviar (ícone de seta no canto superior direito)

Caso precise de mais suporte, nossa equipe está à disposição! Você pode entrar em contato pelo nosso site de suporte ou através do aplicativo Samsung Members no seu dispositivo móvel.

[Ciresier]

Amigo, veja essas sugestões ‼️‼️‼️

⚠️ ↘️Bug na versão atual do SmartThings – pode travar justamente nessa tela de aviso. Dessa forma, ➡️ Tente atualizar o SmartThings e o Serviço de Localização Galaxy na Galaxy Store e Google Play.
⚠️🫠 Se já estiver atualizado, force a parada do app, limpe o cache e os dados, e tente novamente.✅️⚠️

⚠️⚠️ Permissões não concedidas, o app precisa de acesso ao Bluetooth, Localização e, em alguns casos, ao NFC para prosseguir.
Vá em Configurações → Aplicativos → SmartThings → Permissões e ative.