Suporte BRINDE DO CELULAR NÃO ENVIADO

[ultrassonic]

Olá, bom dia! Sou usuário da Samsung a muitos anos, desde o Galaxy S4, porém, nunca tive uma frustração tão grande quanto a que venho tendo desde que adquiri meu Galaxy S22. O primeiro problema é a bateria horrível, e o segundo, que já comprei ciente, é que não vem adaptador de tomada na caixa pra poder carregar o celular, no entanto, a promessa da empresa #samsung era de que quem comprasse o aparelho ganharia o carregador, bastava seguir o protocolo no site. Fiz o procedimento, foi autorizado (recebi email com código de confirmação, e não recebi! Após mais de 4 meses com ligações frustrante sendo atendido por uma equipe despreparada que não sabem passar as informações e ainda por cima, passam informações que não parecem ser verdadeiras, visto que dentre as mais de dez ligações que eu fiz muitas eu tive respostas diferentes para a mesma pergunta que eu fiz. Hoje já fazem mais de 7 meses e não recebi meu carregador. Resumindo toda a história, que é longa, nos últimos atendimentos fui enganado por pessoas que diziam que iriam fazer o procedimento para eu receber o carregador e nada foi feito, apenas palavras ditas! E na última ligação que eu fiz a atendente simplesmente disse que eu não receberia mais o carregador por um erro no sistema. Tive que adquirir um carregador a parte depois de meses me chateando e sendo de certa forma enganado pelo atendimento. Detalhe MUITAS VEZES DIZIAM QUE NÃO TINHA SIDO ENVIADO O CARREGADOR POR NAO TER EM ESTOQUE, PORÉM, A PROMOCAO SEMPRE ESTAVA ATIVA NO SITE PARA QUE FOSSE RESGATADO, tenho prints das telas com a oferta ativa. Pelo péssimo suporte que tive por parte da empresa busco ajuda da comunidade ou quem sabe da equipe da própria Samsung / Samsung pra você por aqui, pois, sempre que eu tentava contato por outro meio sem ser os números disponíveis no site Samsungpravoce me direcionavam pra eles de volta dizendo não poder solucionar o problema. Já comprei um carregador de parede novo, com o meu dinheiro, mas gostaria de solucionar isso, já que A SAMSUNG PROMETEU DAR O CARREGADOR DE BRINDE NA OFERTA, agora estou eu aqui, frustrado e decepcionado com a situação e com a empresa. Sinceramente não sei se continuarei mais com os equipamentos da marca, não apenas pelo simples carregador, mas pelas múltiplas informações falsas e equivocadas que me passaram em vários atendimentos longos e frustrantes, me fazendo perder tempo, me senti literalmente enganado. Gostaria de um contato da ouvidoria da empresa, ou se alguém já passou por isso e puder me ajudar, agradeço desde já. 

[Vicbordon]

Poxa, que situação! Chegou a abrir um chamado aqui na aba de suporte do Members com os especialistas?

[ultrassonic]

Tentei falar no chat e me falaram que só quem podia me ajudar era o pessoal do Samsungpravoce pelo número que tem no site

[RodNote20]

Coloca isso no consumidor.gov ... reclame aqui nem adianta que a Samsung esta g@#Ü&¨&$ p

[ultrassonic]

Coloquei no reclame aqui e nada de resposta

[RodNote20]

No Reclame aqui, eles não dão a mínima atenção. podes ver que não tem respostas da Samsung para para nada.

Como o valor é baixo, vai no comsumidor.gov  outra alternativa como tu tens todos os protocolos, é o JEC, tu mesmo pode fazer uma petição e entrar com a a ação. Mas ... valor pequeno. Já ganhei dinheiro deles assim.

[nanc24U]

Que nem é tão "brinde" né, passou a ser uma obrigação deles, em relação a bateria a linha 22 realmente é complicada, se procurar no YouTube tem algumas formas de ajudar nisso e fica mais tranquilo, fora isso é um aparelho excelente

[ultrassonic]

A taxa de atualização da tela qnd está automática é péssima, jogos simples como o brawl stars tem problemas qnd está taxa de 120htz. Mas o principal quesito é a bateria mesmo, é péssima! E ainda não fornecem o básico pra se utilizar o celular.

[nanc24U]

Estranho, gosto de jogar COD mobile e fica show, acredito que seja mais uma questão de otimização do jogo, alguns apps e jogos não são muito compatíveis com 120hz

[ultrassonic]

Sim, tbm acho que é coisa individual do jogo, nesse caso.