Prezados, boa noite. Verifiquei, com surpresa, a ocorrência de uma mancha em meu smartphone S24 Ultra após apenas um ano de uso. O aparelho sempre foi utilizado com capa original, desde a aquisição na loja, nunca sofreu quedas ou danos por água, e se encontra sem arranhões. Ao remover a capa para limpeza, identifiquei uma película descolando na parte traseira. Solicitei o reparo e fui bem atendido, porém, não fui informado previamente sobre a necessidade de reset do aparelho, o que me causou transtornos. Preciso remarcar o serviço e transferir meus 600 GB de dados para a nuvem, acarretando custos adicionais. Sou cliente Samsung desde o S3, tendo utilizado quase todos os modelos (exceto o S6), e esta situação me causou grande frustração, principalmente considerando o serviço de empréstimo oferecido anteriormente pelo Samsung Concierge. Agora, irei novamente. Pois não tive como deixar o aparelho para reparo. Estou chateado. Pois não fui orientado sobre isto.
