Desde que fiz a nova atualização, minha tela tem estado esquisita, e de ontem pra hj ela ficou esverdeada, tem como resolver isso ou só levando na autorizada ?
Olá, JoaoPauloCDS. Lamentamos pelo ocorrido, após concluir um atualização recomendamos que faça a restauração para os padrões de fábrica. Caso a tela ainda apresente a tela na cor esverdeada, acione uma das nossas autorizadas, para que seja feita uma avaliação técnica.
Procurando por reparo ou apenas alguma ajuda ou orientação? Contamos com centros de serviços autorizados e próprios em todo o Brasil que poderão ajudá-lo.
Vá no discador do seu smartphone e digite *#0*# e vá na opção (BLACK) essa opção desliga todos os pixels mesmo com o smartphone ligado e aí se tiver algum pixel com problema a tela não ficará toda preta dessa forma você sabe se tem algum problema no display.
É muito provavelmente a famigerada tela verde da morte, que acontece em vários Samsung com tela amoled, se for isso não adianta restauração e nem vai ser corrigido por outra atualização. As vezes começa devagar com poucas ocorrências e depois vai piorando, acontece geralmente nas transições de tela escura para clara, por exemplo, no desbloqueio, em atendimento de chamadas e qdo se escuta áudios do WhatsApp. Tem bastante relatos por aí, com formas de amenizar o problema, mas a resolução é via troca de tela mesmo. No meu caso, um S9, a tela foi trocada em cortesia pela Samsung, inclusive com a troca de bateria, mesmo fora da garantia, pois o aparelho apresentava ótimo estado de conservação. E o problema apareceu do nada após atualização.
Eu levaria na assistência autorizada primeiro, se eles não arrumarem na cortesia ( até pq a troca paga não vale a pena financeiramente), entraria com uma reclamação no site consumidor.gov ou no reclame aqui.. Comigo resolveram direto na assistência, sem custo, ajuda se o aparelho estiver em boas condições e com poucas marcas de uso e sem sinal de pancadas.
Aconteceu o mesmo problema no meu S20, mas a Samsung se recusa a reconhecer e reparar o meu aparelho com pouco mais de 1 ano de uso. Disseram que só está autorizado o reparo para S9, S9+, S10 e S10+, ou seja, toda a árvore genealógica logo abaixo do S20. Só pode ser brincadeira isso! Já têm relatos do problema no S21 e S22 também!
