Tengo un S10 y se sobrecalienta muchísimo

[Neook]

Desde hace 5 años he tenido teléfonos Galaxy, y acabo de adquirir el S10, y la verdad no ha sido ni por poco mi mejor experiencia con estos equipos, ya que la batería se acaba relativamente rápido y además tengo el grave problema que se sobrecalienta muchísimo al usar la cámara ya sea en modo fotografía o vídeo y por consecuencia la bateria se me acaba rapidísimo. Estoy algo desesperado con esta situación, quisiera que alguien me pudiera orientar si existe algo para remediar el problema del sobrecalentamiento y que la batería me dure más. Gracias.

[JC]

¡Hola Neook!

Incluimos mejoras de rendimiento en la última versión de software para los Galaxy S10e, S10 y S10+. Ya hay una nueva actualización disponible, por favor ingresa a Ajustes > Actualización de software > Descarga manual > Instala la última actualización, es necesario mantenerse conectado a una red WiFi estable. Después de actualizar verifica el funcionamiento.

Es importante mencionar que las aplicaciones de terceros como Facebook, Instagram, Messenger, entre otras, deben estar optimizadas o adaptadas a la nueva versión Android P, en el último análisis detectamos un consumo anormal de batería causado por este tipo de aplicaciones, es por ello que sugerimos mantenerlas actualizadas, para ello sólo es necesario ingresar a Google Play Store y descargar las últimas actualizaciones.

Si el síntoma persiste será necesario restablecer valores predeterminados para corregir posibles errores. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.

Si persiste el síntoma por favor visita nuestro centro de servicio Samsung o cualquiera de nuestros Samsung Experience Store o Smart Service para una revisión, lleva un comprobante de compra e identificación oficial.

Recuerda que si vives en el interior de la república o no hay un centro de servicio cercano a tu localidad, puedes acudir a un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica o comunicarte al 01800-Samsung.

Puedes consultar direcciones de centros de servicio y SES en:
https://www.samsung.com/mx/support/smartserviceinshop/#

¡Saludos!