Nesta semana, notei que a tampa traseira do meu Galaxy S25 Ultra está descolando. Considero a situação inadmissível para um dispositivo com apenas 11 meses de uso, especialmente tratando-se do atual modelo topo de linha da marca.
Ao entrar em contato com a assistência técnica, fui informado de que o aparelho precisaria ficar retido de 4 a 5 dias úteis para análise e reparo. Como este é meu único dispositivo de uso pessoal e minha principal ferramenta de trabalho diária, torna-se inviável ficar sem comunicação por esse período.
Usuário fiel da Samsung desde 2010, sinto-me cada vez mais decepcionado com a qualidade e o suporte oferecidos. Diante desse cenário, estou considerando seriamente migrar para o ecossistema da Apple em minha próxima aquisição.
Compreendemos a sua preocupação, mas o produto precisa ser avaliado por um especialista tecnico para que ele possa reparar corretamente e você possa usar o seu aparelho 100%
Pedimos gentilmente que reconsidere e permita que autorizada faça o reparo.
Tenho disponibilidade para comparecer à assistência autorizada; no entanto, o prazo de 4 dias para o reparo é INADIÁVEL. Conforme mencionado anteriormente, utilizo o aparelho DIARIAMENTE para fins profissionais, o que torna IMPOSSÍVEL a ausência do dispositivo por esse período — especialmente considerando que o problema decorre de uma falha na qualidade de fabricação do produto de vocês.
Compreendemos o seu receio. A autorizada solicita um prazo para realizar uma avaliação completa, garantindo que, caso existam outros sintomas adicionais, tudo seja corrigido de forma conjunta. Além disso, serão realizados testes rigorosos e procedimentos a nível de fábrica. Tudo isso visa assegurar um reparo de 100% de qualidade.
Compreendo o protocolo da assistência, porém minha questão central é a viabilização do uso durante o período de reparo. Como utilizo o aparelho para trabalho, é inviável interromper minhas atividades; portanto, a ausência de um dispositivo reserva está fora de cogitação.
Considerando que este problema de descolamento tem sido relatado por outros usuários, evidenciando uma falha de qualidade recorrente, o atendimento deve ser priorizado. Caso me forneçam um aparelho reserva, não teria problemas em aguardar o tempo necessário para o conserto. Entretanto, não posso ficar desassistido por 4 ou 5 dias.
Espero que compreendam a urgência e apresentem uma alternativa viável. Caso contrário, buscarei orientação jurídica para entender como recorrer e garantir meus direitos nesta situação.
Sendo assim, buscarei as medidas jurídicas cabíveis para resguardar meus direitos. É inadmissível que um produto de categoria premium, com alto valor de investimento e essencial para minhas atividades profissionais, apresente tal vício de qualidade sem que a marca ofereça uma alternativa viável para o período de reparo.
Por aqui S24 com 6 meses descolou a tampa, estava de férias e por isso nao não tive tanto transtorno, agora após um ano de voltar da assistência esta descolando pela segunda vez .... o aparelho vai completar 2 anos em junho/26. Um absurdo. E para completar para deixar na assistência, além de ficar 1 semana sem o aparelho, ainda cobram taxa de avaliação...É de lascar, né! Um descaso! Um absurdo.
