TrocaSmart não cumpre o ofertado

[ClaudiaPi]

Comprei um telefone Samsung S23 Ultra na pré-venda no site da Samsung pelo chat com a condição TrocaSmart , onde me foi feito questionamentos sobre a condição do aparelho que se encontra em perfeito estado e me foi ofertado R$ 3321,00 e que quando seu parceiro TROCAFONE receber o aparelho seria feito a avaliação e se o estado com informado estivesse ok, creditariam o valor em minha conta. Para minha surpresa após ter pago no cartão de crédito recebi o e-mail na sequencia, anexo, dizendo que o valor é de R$ 1.821,05 pelo aparelho o que não condiz com o que foi ofertado. Liguei na SAMSUNG para tentar cancelar a compra e me disseram que não podiam e que teria que esperar chegar para devolver e depois estornarem. Protocolo 01559... Ou seja eu pago o cartão e espero o estorno só Deus sabe quando. O Ponto é que comprei o tel no pré-lançamento exatamente pelas vantagens, preço e a troca. Propaganda enganosa!!! A Sansung é conivente com isso pois fui informada na central da Samsung que muitos clientes cancelam a compra pelo mesmo motivo. UMA VERGONHA DESNECESSÁRIO ABORRECIMENTO NA CERTA NÃO COMPREM!!!! Imagens e documentos anexados:

[kmarada]

A mesma coisa aconteceu comigo quando fui comprar o S21 Ultra.  Me parece que as coisa continuam acontecendo sem o menor pudor. 
Na época só resolvi meu problema abrindo reclamação no consumidor.gov. 
No ano seguinte quando fui mudar para o S22 Ultra o mesmo problema. 
consegui resolver o problema mudando para a Apple.  Que apesar do que dizem, é tão caro quando o Samsung mas o respeito pelo consumidor é levado a sério. 

[MI-S20FE]

Broder, tem coisa ruim da Samsung mas eu não abro mão do meu dinheiro e principalmente de recursos da Samsung pra mudar pra maçã não kkkkkk

[ClaudiaPi]

Um absurdo estou passada

[ClaudiaPi]

Acabei de fazer uma reclamação no consumidor.gob.br

[ClaudiaPi]

Valeu a dica
Coloquei no ReclameAqui, Twitter

[ClaudiaPi]

Vou mandar lá tb Marcio

[kylmer]

Isso aconteceu com meu irmão,chegando lá na mão deles inventaram um defeito que não existia,ele acabou desistindo e devolveram o aparelho.

[ClaudiaPi]

Isso é uma falta de respeito sem tamanho

[EduPavao]

Não estou dizendo que é seu caso mas não só a Samsung, mas todas marcas dão um jeito de levar em cima do consumidor, parte por culpa dos mesmos que não correm atrás dos direitos por ser chato demais.