En resumen, mi experiencia en el centro de servicio local fue decepcionante. En visitas anteriores, tuve que reemplazar la película protectora de la pantalla de un Z Fold y, en esta ocasión, llevé un Z Flip. La representante que me atendió fue descortés y descuidada al revisar mi dispositivo, y además invalidó mi garantía. Me ofreció reemplazar toda la pantalla por un costo elevado, en lugar de simplemente cambiar la película.
Debido a mi insatisfacción, decidí viajar a Buenos Aires y visitar el Samsung Store de la calle Callao y Santa Fe. Antes de viajar, me comuniqué con ellos para asegurarme de que tenían la película protectora disponible y la reservaron para mí. Al llegar, me la reemplazaron sin problemas y validaron mi garantía. La atención y disposición de los asesores fue excelente, acorde con el nivel de inversión que realizamos los clientes en los productos de la marca.
Me gustaría expresar mi preocupación por la calidad del servicio postventa en Samsgun Alto Rosario. He tenido varias experiencias negativas con el personal de servicio, lo que me lleva a creer que no están adecuadamente capacitados.
Entiendo que pueden ocurrir errores, pero es importante que la empresa tome medidas para mejorar la experiencia del cliente. Sugiero que se brinde capacitación adicional al personal de servicio para garantizar que puedan brindar un servicio de alta calidad.
Para tener muy en cuenta. Tanto lo que mencionas del Store de Rosario como el de Santa Fe y Callao. Gracias por tomarte el trabajo de compartir tu experiencia.
