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Poxa vida, AnaCOG! Lamentamos muito pela situação. Você entrou em contato com o suporte conforme indicaram aqui? Caso ainda não tenha conversado conosco por outro canal oficial, peço que me envie por mensagem privada, o número da OS, CPF (do titular da Nota Fiscal), Nome completo (do titular da Nota Fiscal) e um resumo do que ocorreu, para que possamos verificar o que foi registrado pela assistência, combinado? Para enviar a mensagem, entre na sua conta do Samsung Members pelo navegador de internet, usando o link aqui ‌👉‌  (https://r1.community.samsung.com/t5/Brasil/ct-p/br?profile.language=pt-br), no canto superior direito, clique no ícone da caixa de mensagens. Abraços! 💙

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entre na justiça, aconteceu o mesmo com meu note 9 na época e tiveram que me dar outro aparelho e 2500
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