Sinto muito por isso! Contudo, seu aparelho está atualizado? Verifique isso indo em Configurações do celular > Atualização de software > Baixar manualmente atualizações de software > Seguir instruções do sistema.
Caso já esteja atualizado, sugiro conversar melhor sobre isso diretamente com o suporte através do Live Chat. Pode encontrá-lo através desse link aqui: https://www.samsung.com/br/support/contact/
Olá, @Members_YFB7fOv estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
