Atualmente uso o Galaxy S24 Ultra, e meu antigo Galaxy Z Flip 5 ficou com a minha mãe. Ele tem 1 ano e 5 meses de uso no total.
Hoje, de repente, minha mãe me relatou que o celular havia travado completamente. Achei estranho, já que isso nunca tinha acontecido antes — ainda mais considerando a ótima capacidade de memória RAM do aparelho.
Mas, na verdade, o problema não era travamento: o touch simplesmente parou de funcionar do nada. E confesso que pensei que um raio não cairia duas vezes no mesmo lugar… já que meu antigo Z Flip 3 também apresentou defeito na tela (as temidas linhas rosas), motivo que me fez migrar para o Z Flip 5 — tentando dar uma segunda chance a uma linha de celulares que eu sempre admirei tanto.
De todos os relatos de problemas de tela que já li sobre a linha Z, nunca vi um como esse. Tentei de tudo: reiniciei o aparelho, desliguei, ativei o modo de segurança… mas nada resolveu. Só consigo usá-lo pela tela externa (graças ao Good Lock da Samsung) ou com um mouse conectado via adaptador USB.
Sinceramente, não sei mais o que fazer. E, infelizmente, sei que não dá pra contar muito com a assistência técnica da Samsung. O custo da troca de tela seria exorbitante, e o aparelho nunca mais seria o mesmo.
Uma pena. Mais uma decepção com a linha Z. Admirava muito essa categoria, mas, a partir de agora, será apenas de longe. Uma frustração enorme — especialmente para a minha mãe, que ficou sem o celular."
Se alguém tiver alguma sugestão ou dica do que tentar, fico aberta a ouvir!
Para verificar se há algum problema com a tela de toque, siga estes passos:
Remova todos os acessórios, como fones de ouvido, capas de proteção e películas.
No aplicativo Telefone, digite o comando *#0*#. Toque na opção "TOUCH". Passe o dedo por todo o caminho indicado na tela. Ao selecionar cada quadrado, a área selecionada ficará verde.
Iremos realizar o teste de touch screen do dispositivo, seguindo as orientações abaixo:
Localize o aplicativo "Samsung Members" em seu telefone.
Dentro do aplicativo, clique na opção "Suporte" localizada no canto inferior direito. Selecione a opção "Diagnóstico do telefone". Entre os vários testes exibidos, selecione a opção "Tela de toque". Siga as instruções para "toque em cada quadrado e arraste o dedo neles". Caso apresente algum problema durante o teste, realize a atualização do software e siga TODOS os testes posteriores e do touch screen.
Caso mesmo após concluir os procedimentos, o sintoma ainda persista, entre em contato conosco através de nossos Canais Digitais para acompanharmos o caso de perto e auxiliá-los da melhor maneira possível.
Levei na autorizada. Ainda tinha alguns dias de garantia. Estou esperando o retorno. O anterior que não abre eles alegaram mal uso por uma marca que mal dá para ver a olho nú.
